Charge 2 dejó de funcionar

[Eveaslizama]

Hola, muy buenas, he tenido un problema que me ocurrió hoy en la tarde en dónde cargué mi Charger 2 y todo ok de hecho cargo sin problemas. Pero cuando lo fui a sincronizar con la app (antes actualice por play stores) y se estaba sincronizando y dejo de funcionar, no enciende, no carga y si la vuelva a conectar la pulsera no enciende.  Es posible que la versión de la app haya ocasionado eso? La verdad que estaba funcionando y ahora no puedo usarla. He leído en los.foros el mismo problema y nadie da una solución.  Por favor si con estos antecedentes que estoy dando  se puede mejorar. Pero la verdad es como si no tuviera firmeware y sin energía.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Eveaslizama. Siento lo ocurrido con tu Charge 2. 

No creo que la versión de la app haya ocasionado esta situación y ¿puedes mencionar si tu monitor se enciende? ¿Carga? ¿Las luces LED funcionan?

Mientras recibo tu respuesta te recomiendo reiniciar tu monitor:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla.
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 4 segundos. Si ves el logotipo de Fitbit y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.

[Eveaslizama]

Hola @AndreaFitbit,  muchas gracias por su respeuesta,  efectivamente la fitbit no volvio a funcionar no enciende pantalla, no carga ysus luces led tampoco encienden.  El dia que sucedio estos la fitbit cargo sin problemas y funcionando.  Lo unico que hice fue sincronizarlo a la app para que me diera la hora exacta y asi seguir utilizando y es en ese momento que el monitor se apago, quedo sincronizando durante mucho tiempo (1 hora aproximado) y no volvio a encender.  Es por eso comentaba que desde que la sincronizacion el monitor no volvio a encender ni cargar.  lo he dejado durante varios horas conectado al pc y nada.  Las clavijas estan bien porque cargamos otro monitor y funcionan perfecto.  no se que puede ser lo que ocurrio y es por eso que lo expuse acá y viendo que otros usuarios tambien tenian el mismo problema.  muchas gracias

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por la detallada explicación de lo que ha sucedido con tu Charge 2 @Eveaslizama.

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre para que te sigan asistiendo de parte de nuestro equipo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.