Charge 2 ni enciende ni carga

[PiBe10]

Hola buenas , tengo un fitbit charge 2 y no me funciona la batería parece ser, lo he dejado cargando y nada y ni los sensores de atrás se encienden después de dejarlo bastante tiempo cargando, y no tiene ni mas de 2 años... 

Si alguien podría ayudarme, muchas gracias.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenido los Foros Comunitarios @PiBe10.

Gracias por reportar que la batería de tu Charge 2 no este cargando. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[PiBe10]

Buenas, sigue sin funcionar... lo he limpiado todo y dejarlo otra vez a cargar y nada

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Hola @PiBe10, gracias por ponerte nuevamente en contacto con nosotros después de haber intentado los pasos que te mencione en la publicación anterior.

He solicitado que se cree un ticket por esta situación, gracias por reportarlo. Nuestro equipo evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[topobono]

Tengo el mismo problema. Mi Fitbit charge 2 tiene 3 años. En una semana ha empezado a durar la batería 1 día, horas, después pocos minutos y finalmente no carga ni enciende. He seguido todos los pasos que recomendáis

[Pacogoru]

Pues hago de su conocimiento que a mi me sucede lo mismo, así que lo comuniqué a soporte, donde primero me dijeron que al ya no tener garantia me ofrecian un descuento para adquirir uno nuevo, lo cual me pareció bien y acepté, pero cuando pedí los precios para decir me salieron que siempre no, que se habían equivocado.

Lo cual no me parece honesto.

[YojanaFitbit]

Es muy bueno que visites la comunidad de Fitbit @topobono. ¡Te doy la bienvenida!

Gracias por compartir con nosotros los problemas con tu Charge 2 y que ya has intentado algunos pasos recomendados. ¿Podrías confirmar si ya has intentado específicamente los pasos en mi publicación anterior? También me gustaría saber si has visto si tu Charge 2 sigue sincronizando con tu teléfono.

Estaré por aquí esperando tu respuesta.

[Pacogoru]

Si de echo se hicieron las pruebas con una persona de soporte

[topobono]

Si, he seguido todos los pasos y no carga. 

Tampoco está sincronizado con el móvil porque la última sincronización fue el 7 de julio y desde entonces el Fitbit está muerto, sin batería ninguna.

Como ya dije, ha sido de forma gradual en 2 o 3 dias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Pacogoru y @topobono. Con gusto seguiré asistiéndoles. 

@Pacogoru, aprecio que hayas intentado todos los pasos recomendados. Ya que te has puesto en contacto con nuestro equipo te recomiendo que sigas trabajando con ellos para encontrar una solución. 

@topobono, gracias por confirmar que has seguido los pasos. He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Sigan participando en los foros. 

[Pacogoru]

Gracias, pero ya no me dieron ninguna solución, pues primero me ofrecieron un descuento en la compra de otro fitbit y luego me digieron que era un error, así que estoy decepcionado del servicio de soporte.

[YojanaFitbit]

¡Siempre es un gusto verte por la Comunidad de Fitbit @Pacogoru! Lamento que hayas tenido problemas con tu Charge 2.

Gracias por darnos la retroalimentacion de tu experiencia con los productos de Fitbit. Lamentamos los inconvenientes con tus monitores. Si necesitas mas información acerca de tu garantía nuestro equipo puede darte mas información por correo electrónico.

Déjame saber si tienes mas preguntas.

[Pacogoru]

No se trata de la garantía, yo entiendo que esa ya se acabó, mi molestia es que en soporte me ofrecen un descuento en la adquisición de un nuevo fitbit y luego me dicen que siempre no, esa es mi queja.

[YojanaFitbit]

Hola @Pacogoru gracias por regresar. Entiendo tu molestia y te agradezco mucho que compartas con nosotros esta información. He enviado la retroalimentacion de lo que sucedió en tu caso a nuestro equipo y ellos evaluaran las opciones que están disponibles para ti. Mil disculpas por el mal entendido en las interacciones anteriores.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.

[Pacogoru]

Muchas gracias, estaré al pendiente, saludos.

[YojanaFitbit]

Con gusto @Pacogoru. Estaré por aquí en caso tengas alguna otra pregunta. 🙂

[Pacogoru]

Solo para agradecer todo su apoyo, ya que me resolvieron satisfactoriamente mi situación.

Saludos cordiales.

[YojanaFitbit]

Hola @Pacogoru me alegra poder haberte ayudado. Espero verte en los foros de Salud y Bienestar, ahí podrás encontrar conversaciones acerca de varios temas que te pueden interesar: 

• Te Damos la Bienvenida
• Estar en forma
• Come bien
• Duerme mejor

Puedes también presentar tu Fitbit: Preséntate con una foto de tu Fitbit

Sigue entrenando y esforzándote por tu salud.