Charge 2 no muestra ritmo cardíaco

[tiotulo]

Desde el pasado viernes 18 / 09 / 2020, mi Fitbit Charge 2 ha dejado de mostrar el ritmo cardiaco.

Las luces del sensor están encendicas (y funcionan ya que desactivo el ritmo cardiaco, se apagan)

En pantalla aparecen constantemente dos rayas horizontales "--" desde entonces.

He buscado en los foros, y he seguido los pasos encontrados en varios casos parecidos, apagar, activar y poner en automático el sensor del ritmo, he probado a descargar la batería por completo y a recargarla de nuevo, he probado a reiniciar el dispositivo.... pero el resultado siempre es el mismo, el ritmo cardiaco no se muestra, con lo que tampoco se hace el análisis del sueño al estar ambos ligados.

¿hay alguna otra solución además de las relatadas que pueda realizar para recuperar la función?

Quedo a la espera de su respuesta.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @tiotulo, con mucho gusto te seguiré ayudando con lo que has reportado que sucedió con tu Charge 2. 

Gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones encontradas en los foros de Fitbit. Lamento que tu Fitbit no este funcionando con normalidad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Déjame saber si necesitas algo más, estaré cerca por si me necesitas. 

[tiotulo]

Hola.

Gracias @YojanaFitbit 

Quedo a la espera del correo que inidicas. 
Contactaré de nuevo si veo que se retrasa mucho ya que el problema persiste a día de hoy,

Un saludo.

[YojanaFitbit]

Hola @tiotulo, estamos para ayudarte en lo que necesites. Espero que pronto tengas noticias acerca de tu Fitbit. 

Saludos.

[Insight000]

Hola, a mí desde hace unos días me ocurre lo mismo. No registra la frecuencia cardíaca y por tanto tampoco el patrón de sueño. En mi caso además, tampoco puedo reiniciar el monitor ya que aunque presione el botón lateral durante "muchos" segundos no ocurre nada.

Me gustaría saber si has logrado solucionar tu problema y en ese caso, compartas la solución conmigo 😉

Gracias

[tiotulo]

@Insight000Al final no tuvo solución..... finalmente el charge 2 pasó a mejor vida.

[Insight000]

Ostras...pues no entraba en mis planes comprarme otro...
Gracias por tu rápida respuesta.