Charge 2 no registra pisos

[TaniaArciniega]

Mi charge 2 tiene una semana que dejó de marcar pisos subidos, siempre está en 0 aunque suba muchos y la altimetría al correr (en una ruta que corro siempre) es incorrecta. Qué puedo hacer?

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

¡Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @TaniaArciniega! 

Con gusto te ayudaré a resolver los problemas con tu Charge 2 y el conteo de pisos. Gracias por los detalles en tu publicación.

¿Has hecho ejercicio muy intenso y sudado mucho? Es posible que el altímetro de tu monitor esté sucio o bloqueado. Te recomiendo que limpies la parte de atrás de tu monitor con un algodoncito y un poco de alcohol y cuando esté completamente seco reinícialo con los siguientes pasos:¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit? Puedes consultar el artículo de ayuda ¿Cómo calcula el dispositivo Fitbit mi actividad diaria? 

Me gustaría confirmar a que te refieres con "altimetría " para darte más detalles de esto.

Espero que esta información te sea de utilidad. Estaré por aquí si tienes dudas acerca del conteo de pisos.

[TaniaArciniega]

Hola. Me refiero a altimetria a el desnivel en el suelo. Tengo dos rutas donde corro con muchas subidas y antes las marcaba muy bien, pero ahora ya las registra como terreno  casi plano. Y ya lo limpie y reinicie y sigue mal.