Charge 2 pantalla negra

[MartaCR]

La pantalla de mo Charge 2 desde ayer se quedó en negro. Vibra cuando llegan mensajes y llamadas pero no se enciende. La he intentado reiniciar y nada. Los leds verdes si funcionan, parece que carga bien y se sincroniza con la APP, pero en la pantalla no me sale nada

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MartaCR. Será un gusto ayudarte con los problemas que has reportado con la pantalla de tu Charge 2.

Gracias por los pasos que ya has intentado. He solicitado que se cree un caso por esta situación, nuestro equipo de soporte evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[Sandrapfds]

Hola Yolanda,

Me pasa exactamente lo mismo que a Marta. Si pudieras ayudarme lo agradecería. Gracias

[Aliciamm81]

A mi también me ha pasado lo mismo, lo tengo desde hace bastante tiempo y un día se quedó en negro y dejó de verse la pantalla pero si vibra y se enciendo el sensor verde. Lo he reiniciado infinitas veces pero nada. 

¿Pueden ayudarme? 

[YojanaFitbit]

Bienvenidas a los Foros Comunitarios @Sandrapfds y @Aliciamm81. 

Gracias por reportar que sus dispositivos Charge 2 no responde. Les recomiendo que sigan estos pasos para corroborar que la batería de sus Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda, déjenmelo saber para solicitar que se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengan más preguntas. 

[Aliciamm81]

Buenas tardes, intente todo esto pero sigue sin funcionar, la luz verde de atrás se enciende por lo que batería tiene, pero la pantalla esta negra, no se ve nada. 

[YojanaFitbit]

Hola @Aliciamm81, gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.

[JA-DE]

Hola. Desde hace unos meses me pasa lo que a tantos usuarios. La pantalla de mi Fitbit Charge 2 se quedó en negro. Al principio sincronizaba los datos. Ahora no todos (por ejemplo no monitoriza pulsaciones ni calidad del sueño).

Por supuesto, he intentado el reseteo, el cambio de estilo de pantalla y he seguido todos los pasos que ha venido recomendando en casos similares. No he tenido ningún éxito. Vibra y carga bien. Pero ha perdido sus funcionalidades. 

La pulsera no ha sufrido ningún golpe y su mantenimiento ha sido bueno. 

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la comunidad de Fitbit, @JA-DE. 

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para ayudar a tu Fitbit a funcionar con normalidad y por todos los detalles que mencionas en tu publicación. Lamento escuchar que tu Fitbit sigue sin funcionar.

Como ya has intentado todo lo que se puede para estos casos, la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente. Menciona todo lo que ya has realizado con tu Fitbit para tener los detalles de tu caso.

Te agradezco mucho el compartir tu experiencia en los foros.

[CeFer71]

Hola Yohana, como estás? Me sucede exactamente lo mismo, pantalla negra. He intentado todo. La batería está bien y sincroniza con la app. Puedes ayudarme? Gracias