Charge 3 de reemplazo no enciende

[lauraperezma]

Hola, el año pasado se me averió el reloj que me compre y me disteis uno de reemplazo que ah funcionado fenomenal hasta que un día de repente dejo de funcionar y ha estado más de un mes que no se encendía y ahora sé enciende pero no se ve nada esta a rayas la pantalla. Es una pena. Espero que me podáis ayudar. 

Editado por moderador: título actualizado para claridad.  

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @lauraperezma. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. 

Para quitar las rayas en la pantalla de tu Charge 3 te recomiendo que lo reinicies:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla.
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 8 segundos. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.
5. Desconecta el monitor del cable de carga.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[lauraperezma]

Hola Andrea, siento decirte que igual. No cambia nada. Un saludo. Laura.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @lauraperezma. Será un gusto seguir asistiéndote. 

Te recomiendo que cambies el formato del reloj e intentes el reinicio largo con el Charge 3:

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjame saber cómo te va. 

[lauraperezma]

Nada Andrea, qué pena con lo contenta que estaba yo con el reloj.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por seguir los pasos recomendados @lauraperezma. Entiendo cómo te sientes y con gusto te seguiré asistiendo. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[SunsetRunner]

A mi también me ha sucedido lo mismo y estoy totalmente desilusionada con la resolución que me han dado porque como la garantía de mi primer reloj ha vencido ya no pueden enviarme otro reemplazo. Resumen.en: en 1 año y medio dos relojes que no funcionaron. Increible! Y muy decepcionada

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @SunsetRunner. Aprecio tus comentarios con respecto a nuestra Garantía y entiendo cómo te sientes, nos esforzamos por un excelente servicio al cliente, y su satisfacción sigue siendo nuestro objetivo número uno, sin embargo, las demandas de dirigir un negocio global requieren que ahora apliquemos nuestra Garantía de manera consistente.

Ten en cuenta que proporcionamos comentarios a nuestro equipo en función de las publicaciones de la comunidad y siempre estamos trabajando para mejorar nuestros dispositivos y el entorno general en función de lo que comparten aquí.

Agradezco tu comprensión y si tienes más preguntas no dudes en volver.