Charge 3 no sincroniza con Galaxy A12

[Trixvit]

Hola, recurro a la comunidad por que desde que cambié mi teléfono a un galaxy A12 mi pulsera no sincroniza bien, no me manda mensajes y tengo que estar reiniciando el teléfono varias veces al día, no logra vincular con el gas e incluso a veces paran días en que no puedo sincronizarlos.  He reiniciado el teléfono, la pulsera y seguido los pasos que dan en otras soluciones y nada. Me pueden ayudar?

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad, por indicar que tu Charge 3 no sincroniza bien y por mencionar que has seguido los pasos que dan en  otras soluciones.

Para ayudarte mejor puedes mencionar ¿qué sucede exactamente al intentar sincronizar? ¿Has seguido los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

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[Trixvit]

La verdad pasan varias cosas, a ratos le cuesta sincronizar, a veces no lo
logro en días pero después se sincroniza sin problemas, otras veces no me
manda notificaciones y me aparece un mensaje en la app donde dice que tengo
que reiniciar el teléfono, puedo reiniciarlo muchas veces al día, funciona
por un rato y después deja de mandar notificaciones nuevamente, además, a
veces no logra conectar el GPS, intento activar la pulsera para que siga mi
entrenamiento y no logra encontrar el dispositivo. Me imagino que todos
estos problemas tienen que ver con sincronización de alguna u otra manera y
no logro solucionarlos de manera definitiva, tanto así que me he
acostumbrado a usar la pulsera solo como reloj, pero sigo intentando,
buscando todas las soluciones que he pillado en el foro y aún no lo logro.

Agradezco cualquier sugerencia,

Saludos


Editado por moderador: publicación actualizada. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la amplia explicación @Trixvit.  

Te agradezco por informarnos sobre este inconveniente pero nuestro equipo está consciente de la situación y está trabajando para identificar una resolución lo más rápido posible. Creo que activar el segundo plano y deshabilitar el ahorro de energía será de gran ayuda.

Si la aplicación te solicita que apagues el teléfono, podrías intentar estas instrucciones:

• Abrir aplicaciones en la configuración de Android.
• Escoge Fitbit y borra datos de almacenamiento para la aplicación de Fitbit.
• Inicia nuevamente la sesión de Fitbit

Disculpa las molestias que esto haya ocasionado. Agradezco tu paciencia. 

[Trixvit]

Estimada, tengo activada la aplicación en segundo plano y desactivado el ahorro de energía. Voy a intentar lo que me dices cuando la aplicación solicite que reinicie el teléfono. 

Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y ha sido un gusto @Trixvit. 

Si llego a encontrar otros pasos los publicaré para ayudar a los usuarios. 

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