Charge 3 no sincroniza y tiene pantalla en negro

[Victoria.keat]

Buenas.

Desde ayer la pantalla de mi charge 3 no funcionaba. Si vibra pero no aparece nada. Lo reinicie y seguía teniendo el mismo problema. Quise cambiar el formato del reloj para ver si conseguía que la pantalla funcionará pero tampoco iba.

De todos modos, no logro sincronizarlo con mi móvil.

Qué puedo hacer?

[Raulfrpi]

Tengo el mismo problema. Si alguien sabe cómo solucionarlo, que por favor lo indique.

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verles por la comunidad @Victoria.keat y @Raulfrpi. Les doy la bienvenida. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Charge 3.

Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación @Victoria.keat. He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. Para sincronizar tu monitor sigue los consejos de: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

@Raulfrpi, para ayudarte mejor puedes indicarme ¿qué sucede cuando pones a cargar tu Charge 3 y si vibra cuando presionas el botón.  

Te recomiendo que reinicies tu monitor:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. 
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 8 segundos. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.
5. Retira el monitor del cable de carga.

Sigan participando en los foros. 

[Victoria.keat]

Cuando lo conecto si vibra pero la pantalla permanece apagada.

Reinicio con 8 y 15 segundos y la pantalla no reacciona.

[Raulfrpi]

Buenas,

Al poner a cargar la Fitbit si se pulsa el botón vibra, pero no aparece nada en la pantalla.
Mientras está cargando si se pulsa el botón durante ocho segundos aparece una cara y luego desaparece y en la pantalla sigue sin aparecer nada.

Un saludo.
Raúl

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver a la comunidad @Victoria.keat y @Raulfrpi. Será un gusto seguir asistiéndoles. 

Aprecio tu descripción acerca de lo que pasa con tu Charge 3 @Victoria.keat. Sigue en contacto con nuestro equipo. 

Gracias por describir lo que sucede al reiniciar tu monitor @Raulfrpi. Te recomiendo que cambies el formato del reloj e intentes el reinicio largo con el Charge 3:

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjenme saber si tienen preguntas. 

[Victoria.keat]

Hola!

He intentado todos los pasos y sigue sin encenderse la pantalla...

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por intentar todos los pasos @Victoria.keat. Será un gusto seguir asistiéndote. 

Te recomiendo que sigas en contacto con nuestro equipo para que te proporcionen una solución.

Sigue participando en los foros. 

[JaimeA90]

Hola,

Tengo el mismo problema. Ayer la pantalla de mi charge 3 dejó de funcionar. La pulsera vibra y sincroniza con el móvil pero la pantalla no ha vuelto a encenderse.. He intentado cambiar el formato del reloj y reiniciar varias veces pulsando 8 y 15 segundos mientras estaba colocada en el cargador sin éxito... ¿Qué puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @JaimeA90. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por mencionar que has intentado cambiar el formato del reloj y reiniciar varias veces. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Victoria.keat]

A mi me la han cambiado desde el servicio técnico porque seguía en garantía.

Escríbeles un email te contesta muy rápido y te dan soluciones.

Espero que te ayude.

🙂

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por compartir tu experiencia con nosotros @Victoria.keat. Me alegra mucho saber que te han cambiado tu Charge 3. Aprecio tus consejos. 

Sigue participando en nuestra comunidad. 

[JaimeA90]

Hola,

Tras intercambiar unos mails para verificar el problema de mi charge 3 se ha procedido a enviar un reemplazo que me llegará en unos días. Ya había pasado por este proceso en otra ocasión pero esta vez he de felicitar al equipo por su rápida respuesta a los mails a pesar de que eran las 23:00.

Un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @JaimeA90. Aprecio mucho tus comentarios positivos acerca de la atención recibida y me alegra mucho saber que tu reemplazo llegará en unos días. 

Sigue participando en nuestra comunidad. 

[JaimeA90]

Buenas tardes,

Ya he recibido el reemplazo de mi charge 3. Tras realizar una carga completa no me ha durado ni un día y tras la segunda carga no me ha durado ni una noche completa... Entiendo que el reemplazo está defectuoso y el problema ahora es con la batería...

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por volver a la comunidad @JaimeA90. Entiendo cómo te sientes y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la duración de la batería de tu Charge 3 de reemplazo. 

Me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han comentado que ya te están ayudando. 

Déjame saber cómo te va. 

[Manghi]

Hice todos los pasos y sigue sin duncionar

[DavideFitbit]

Bienvenida al foro de la Comunidad @Manghi, lamento la demora de mi respuesta.  

Gracias por confirmar que has encontrado la misma dificultad con la pantalla de tu Charge 3 y sobre y sobre los pasos que has realizado.

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado, pero me informaron que ya tienes un caso creado o que ya te has puesto en contacto con ellos.

Hazme saber si tienes otras preguntas. 

[Juliopri]

Tengo el mismo problema.

he reiniciarlo en múltiples ocasiones y sigue en negro.

la he desvinculado y al intentar emparejarla no puedo porque no se ve el número. Sinceramente desastre de pulsera comparada con la previa. He tenido problemas desde el primer día con la alarma y ahora esto...

[DavideFitbit]

Gracias por confirmar la información que has compartido sobre la pantalla negra de tu Charge 3 y sobre y sobre los pasos que has realizado para tratar de resolverlo @Juliopri.

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.