Charge 4 no termina la configuración

[Karuly]

Acabo de adquirir un charge 4 nuevo y no puedo sincronizarlo con mi Iphone y ya trate con otros telefonos y tampoco se puede, me aparecen los cuatro digitos y y los introduzco y empieza la sincronizacion y en un rato aparece un mensaje que dice ( ALGO HA IDO MAL) se ha producido un error al intentar enlazar el dispositivo. ya intente de todo y no puedo.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Karuly. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la configuración de tu Charge 4 con tu iPnone. Gracias por indicar los pasos que ya has intentado para completar la configuración de tu Fitbit. 

Si te sale el mensaje que mencionas nuevamente, confirma que lo has reiniciado con el cable de carga que venía en la caja de tu Charge 4 y que has presionado el botón durante 8 segundos hasta que aparece el logo de Fitbit o la carita feliz.

Intenta emparejar tu Charge 4 nuevamente con los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[Javisac07]

Yojana buenos dias,

Tengo exactamente el mismo problema y la solución que das no funciona. tengo iPhone 11, actualizado y me sale el mismo error. estoy por devolver el producto.

agradezco por favor una respuesta diferente y efectiva.

[dcorralest]

Hola yo tengo el mismo problema no tiene ni una semana de uso y la luz verde no enciende ni tampoco el bluetooth funciona  no lo reconoce

[any_lomasbel]

Yo tambien tengo este problema! Aparentemente se sincroniza, pero en el reloj no se puede ver nada más que la dirección de la página para configuración. Adicionalmente, indica que hay una actualización de firmware disponible y cuando quiero instalar no se puede. Indica “algo salió mal” 

[AndreaFitbit]

Les doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @dcorralest y @any_lomasbel. Siento que no hayan podido configurar su Charge 4.

@dcorralest, la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

@any_lomasbel, te recomiendo que intentes actualizar tu monitor siguiendo los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

Sigan participando en la comunidad. 

[any_lomasbel]

Gracias @AndreaFitbit he intentado muchas veces ese proceso (desde noviembre que lo compré) y sigue sin funcionar, mi teléfono está actualizado pero la app no funciona (antes tuve el charge 2 y estaba perfecto). Es necesario que la revisen y solucionen somos muchas personas con este mismo problema 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido los pasos recomendados @any_lomasbel.

Entiendo cómo te sientes y aprecio tus comentarios. La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[any_lomasbel]

Me parece terrible decir que escriba sobre el problema ahora (sábado) si su horario @AndreaFitbit no está disponible hoy! Solo de lunes a viernes 😵‍💫😵‍💫

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @any_lomasbel.

Aprecio tus comentarios con respecto a nuestro horario de atención y entiendo cómo te sientes, nos esforzamos por un excelente servicio al cliente, y su satisfacción sigue siendo nuestro objetivo número uno.

Ten en cuenta que proporcionamos comentarios a nuestro equipo en función de las publicaciones de la comunidad y siempre estamos trabajando para mejorar nuestros dispositivos y el entorno general en función de lo que comparten aquí.

Agradezco tu comprensión y participación en los foros. 

[any_lomasbel]

Hola intente @AndreaFitbit toda/ la semana contactsrme el link que me dio no funciono y tampoco desde la seccion ayuda de la app. Sale un mensaje que indica que no es possible conectarse con la pagina buscada 😳😳😔😔

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que el enlace proporcionado no funciona @any_lomasbel. 

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de lo que te sale para poder reportarlo? Adjunta la imagen en la pequeña cámara que te aparece al escribir tu publicación.

Sigue participando en los foros. 

[any_lomasbel]

Solo sale esta imagen siemprehttps://documentcloud.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:124f3333-a0c6-33d0-8827-a52810771284 

@AndreaFitbit 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por adjuntar tu imagen @any_lomasbel, Por razones de seguridad no pude abrir tu imagen.

¿Podrías enviarla como un archivo adjunto?

Sigue participando en los foros.  

[any_lomasbel]

 

[any_lomasbel]

Aquí está el error al tratar de sincronizar @AndreaFitbit 

[any_lomasbel]

Adicionalmente, como le dije antes, a pesar que estoy en horario de atención de servicio al cliente la

pagina nunca se carga, se queda en blanco @AndreaFitbit  

 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por adjuntar tu imagen @any_lomasbel. 

Para ayudarte mejor ¿puedes indicar si intentaste ingresar los 4 dígitos y luego te apareció el error? ¿Cuánto tiempo se tardó en salir el error? ¿Intentaste configurar tu Charge 4 nuevamente luego de este intento?

La  página de Servicio al cliente no debería de salir en blanco? ¿Has intentado ingresar desde otro dispositivo?

Sigue participando en los foros. 

[any_lomasbel]

¿puedes indicar si intentaste ingresar los 4 dígitos y luego te apareció el error?

si, ingrese el código y luego apareció el error 

¿Cuánto tiempo se tardó en salir el error?

unos 7 segundos 

¿Intentaste configurar tu Charge 4 nuevamente luego de este intento?

si, me entrego otro código pero salió el mismo error @AndreaFitbit 

[any_lomasbel]

¿Has intentado ingresar desde otro dispositivo?

desde mi pc, hace un tiempo cuando tuve el error pero tampoco funcionó @AndreaFitbit