Desfase minutos Charge 2 y la hora del Smartphone

[Manti]

Tengo un Charge II y desde hace un tiempo veo que va atrasado, empezó por 1 minuto, pero actualmente ya son 3.

Por más que busco tanto en la app del móvil como en la web a través del PC, no consigo que marque la hora correcta.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[Tatiana22]

Tengo el mismo problema que tú . Mi dispositivo no se quiere sincronizar ni con la hora , ni con la fecha .

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verles por la comunidad @Manti y @Tatiana22. Les doy la bienvenida. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca del desfase de los minutos del Charge 2 y la hora del Smartphone. 

Este desfase se debe a un fallo en la sincronización. Les recomiendo que sigan los consejos del artículo de ayuda ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit? y me indiquen ¿cuál es el modelo de su móvil?

Déjenme saber si tienen más preguntas. 

[Manti]

He seguido las indicaciones que me has dado, el problema no se ha solucionado.

Ahora el desfase ha aumentado y ha pasado de 3 a 4 minutos de atraso. 

Mi Smartphone es un Samsung S8 por si te sirve de algo. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir las indicaciones recomendadas y por indicar el modelo de tu móvil @Manti. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[MikyP]

Hola,

Tengo el mismo problema, el desfasaje a empezado por 1 minuto, pero veo que esto tiende a crecer, si tienen alguna solución por favor, inclúyanme en ella.

Saludos y gracias

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MikyP. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del desfase de la hora en tu Charge 2. 

Para ayudarte mejor ¿puedes decirme si este desfase sucede luego de sincronizar tu monitor o luego de un tiempo de sincronizarlo? ¿Pasa todo el tiempo? ¿Es de solamente un minuto o de más de un minuto?

Espero tus respuestas. 

[MikyP]

Hola,

Este atraso de 1 minuto es todo el tiempo, incluso después de sincronizar, reinicié el reloj y no cambió nada.

Saludos y gracias

[Manti]

Revisa la confirmación del móvil, el formato de la hora, franja horaria, etc..

algo se te está pasando, yo ha pasado tanto tiempo que no recuerdo exactamente lo que fallaba

[MikyP]

El teléfono tiene la hora bien, la diferencia de hora que veo es contra él mismo, si se queda solo en este minuto no pasa nada, el tema que con el tiempo aumente.

Saludos y gracias

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver a la comunidad @MikyP y @Manti. Con gusto seguiré ayudando para corregir la hora en el Charge 2. Agradezco que hayas reiniciado tu monitor antes de ponerte nuevamente en contacto con nosotros @MikyP. 

Para corregir la hora por favor realiza los siguientes pasos:

1. En el panel de la aplicación de Fitbit, toca el icono Cuenta 
2. Toca Configuración avanzada.
3. Desactiva la opción Zona horaria automática. 
4. Toca Seleccionar zona horaria y selecciona la zona horaria correcta.
5. Sincroniza tu dispositivo Fitbit.

Déjame saber cómo te va y gracias por compartir tu consejo @Manti. 😊

Sigan participando en los foros. 

[Manti]

Comprueba los ajustes horarios en el movil:

zona horaria, si tienes la actualización horaria en automático o manual  y los permisos de la aplicación.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por tus consejos @Manti.

Sigue participando en nuestra comunidad. 

[elirae]

Hola,

Estoy teniendo este mismo problema con mi Charge 2 desde hace un par de días. La diferencia es que cuando consigo sincronizar la hora se pone bien pero al momento ya comienza a retrasarse. Lleva dos días encendido y ya va por hora y media de retraso.

He probado a reiniciar, revincular y sincronizar multiples veces.

¿Está roto de forma definitiva o puede tener otro arreglo?

Un saludo

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @elirae. Gracias por indicar los pasos que has seguido para el retraso en la hora de tu Charge 2. 

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[elirae]

Hola Andrea,

El enlace que me indicas no me deja abrir un chat y no encuentro ningún número de teléfono.

¿Podrías indicarme el número de teléfono y las horas en las que el chat está disponible?

Gracias por tu respuesta. Un saludo,

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por copartir tu inquietud con nosotros @elirae. 

El horario de chat es de España por lo que si estás en América lo encontrarás disponible temprano en la mañana. Tenemos números disponibles para España y Estados Unidos, no sé cuál te queda mejor. 

Sigue participando en los foros. 

[elirae]

Hola Andrea, 

Si no te importa indícame ambas cosas para España.

Gracias.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu pregunta @elirae.

El horario de atención es de Lunes a Viernes 9:30 a.m. a 6:00 p.m. y el número telefónico es el: 911 98 54 95 para España.

Sigue participando en los foros.