Fitbit Charge 2 no enciende y no carga

[SunsetRunner]

La ultima vez que la puse a cargar mi Fitbit Charge 2 comenzó la carga correctamente, pero pasadas unas horas fuí a desconectarla del cargador y ya no encendía. Tampoco pude reiniciarla siguiendo las instrucciones leídas en el foro de la comunidad.

La situación actual es que no enciende, y tampoco hace nada al conectarla al cargador.

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SunsetRunner.Gracias por indicar que has intentado cargar y reiniciar tu Charge 2. 

Para volver a cargar y encender tu monitor sigue estos pasos: 

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[SunsetRunner]

Hola de nuevo,

He realizado todas las operaciones que me indicas, pero mi Charge 2 sigue sin funcionar. En realidad es que no hace nada, no enciende y no carga,

ya que, cuando está conectada a un usb o cargador, el icono indicador de carga no aparece en pantalla al pulsar el boton.

Te recuerdo lo que indiqué en mi anterior mensaje, esto empezó a ocurrir la última vez que la puse a cargar, al conectar el cargador todo fué bien, se encendió el icono indicador de carga y todo.

Dejé el dispositivo cargando, y despues de algunas horas fui a comprobar si estaba cargado y a desconectarlo. En ese moemto fué cuando detecté que ocurria algo raro, no se encendía. La volví a conectar al cargador y ya quedo en la situación que te acabo de explicar: no enciende y no carga.

Gracias por tu atención y ayuda.

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver, por la aclaración y por seguir los pasos indicados @SunsetRunner. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[Val2825]

Hola buenas noches, como estas?

Pudiste solucionar tu problema, yo estoy con el mismo caso....y quisiera saber si tiene solucion.

Desde ya muchas gracias, 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Val2825 . Gracias por reportar que tu Charge 2 no enciende ni carga.

He notado que ya tienes un caso con nosotros y que nuestro equipo te está ayudando.

Sigue participando en la comunidad. 

[ester_moral]

Buenas, tengo el mismo problema y no se como solucionarlo. Podría ayudarme por favor? Muchas gracias de antemano.

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ester_moral. Gracias por indicar que no has podido cargar ni encender tu Charge 2. 

Para ayudarte mejor ¿podrías confirmar que has seguido los pasos de mi publicación anterior? 

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros.