Fitbit Charge 3 no enciende

[seinn]

¡Hola!

Necesito ayuda con el estado de mi Fitbit Charge 3.

Desde hace varios meses la he tenido apagada y guardada en su caja, debido a que empecé a usar otro dispositivo. Hace algunos días quise retomar el contacto con Fitbit y, para mi sorpresa, no enciende. He intentado seguir los pasos habituales (conectar al cable de carga, mantener pulsado el botón, etc.) y lo único que ocurre es que vibra largamente (tanto tiempo como mantengo presionado el botón), pero la pantalla permanece en negro.

La última vez que lo usé funcionaba con total normalidad. De hecho, aún debe estar en garantía.

Espero indicaciones.

¡Gracias! 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

@seinn Me da gusto verte de nuevo por los Foros de la Comunidad de Fitbit.

Gracias por reportar esto en los foros y por los pasos que has intentado. Te recomiendo que sigas estas instrucciones en el orden descrito para corroborar que la batería de tu Fitbit esté funcionando:

• Primero, limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia tu dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Espero que esto te ayude.

[seinn]

Hola, @YojanaFitbit. Muchas gracias por tu respuesta.

He seguido las instrucciones en el orden descrito.

Limpié meticulosamente los contactos en la parte posterior del dispositivo (que siguen de color dorado) y las clavijas del cable de carga.
A continuación, lo conecté a un nuevo puerto USB, en un equipo diferente al que había estado usando. Estuvo conectado dos horas.
Finalmente intenté reiniciarlo, pero, tras seguir los pasos para ello, no ocurrió nada. El dispositivo sigue sin responder.

¿Cuál es el siguiente paso?

[YojanaFitbit]

@seinn Gracias por todos los pasos que ya has intentado para ayudar a tu Charge 3 a funcionar con normalidad. ¡Haz hecho un gran trabajo!

En este caso, la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente. Menciona todo lo que ya has realizado con tu Fitbit para tener los detalles de tu caso.

Te agradezco mucho el compartir tu experiencia en los foros.

[agucha]

Hola Yojana,

Deje mi Fitbit cargando y desde hace varias horas que no enciende y no sincroniza con la app. Intenté varias cosas ya pero sigue sin funcionar.