Hola! Esta mañana he recibido, un mail. Diciéndome que se cancela el envío, pq han decidido que para validar la garantía del terminal, tengo que mandar yo el reloj, por mi cuenta al servicio técnico que tienen en Holanda! Después de que en la primera comunicación con su empresa que realicé, y todas sus verificaciones de reseteo, comprobaciones, etc. Corroboraran que el terminal estaba mal, y que la garantía se haría cargo de una sustitución inmediata. La verdad, que es la primera vez que uso un servicio técnico de un aparato en el cual, tengo yo que gestionar el envío, y después me abonaran el importe!!! Mi queja, mas que por el importe es por la perdida de tiempo y organización que lleva el desplazarme a una oficina, con el horario que tenga. Junto con el horario trabajo mio.
Hoy, de nuevo. Me he puesto de nuevo en contacto con un compañero suyo, vía chat. Y muy amablemente se disculpó. Diciéndome que la primera solución que me dieron, no era su protocolo de actuación. Y que tendría yo que mandar el reloj a su SAT de Holanda vía correos, abonando yo el importe y después devolverlo o una etiqueta de pago de envío para la empresa DHL. Con lo cual demoraría tener el nuevo reloj en dos semanas o mas.
En fin, desde mi punto de vista. Tiene una mala gestión para facilitar al cliente, la devolución de un producto que esta defectuoso, dentro de garantía.
Dependiendo de cuanto tiempo tarde en recibir el reloj nuevo o arreglado, me da igual. Recomendaré o no, su marca a posibles clientes.
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