Líneas horizontales en Charge 2

[lizrubio]

La pantalla de mi monitor Fitbit Charge2 tiene unas lineas horizontales negras que hace que los números y en general toda la información no se vea bien.

No son rayones de pantalla, sino propio del monitor.

Pensé que era un tema de batería pero no se soluciona cargando; primero apareció una linea y con los días han aparecido mas. 

¿Que debo hacer? 

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[William_CR]

Adjunto las fotos del problema presentado actualmente.

Requiero su ayuda

Saludos.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la comunidad @William_CR. Será un gusto asistirte con la pantalla de tu Charge 2. Gracias por reiniciar tu monitor y por adjuntar tus fotografías.

He  creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[krokanti]

Hola,

Haces unos días empezaron a aparecer unas líneas negras en la parte superior de mi Fitbit Charge 2. Empezó siendo una, luego dos y desde un par de días unas tres o cuatro. Por si fuera poco, esta pasada madrugada el dispositivo se ha puesto a vibrar y en la pantalla aparecen pixels aleatorios que se encienden y apagan. El dispositivo ha estado así en bucle hasta que supongo se le ha agotado la batería.

A la mañana he probado a resetearlo siguiendo las instrucciones indicadas en la web de soporte (conectar al puerto USB y presionar la tecla 4 segundo) y el dispositivo vibra pero en la pantalla siguen apareciendo las pixels aleatorios por lo que se encuentra en un estado inservible.

Incluyo fotografía

Ruego me den una solución por favor. 

Gracias,

Mikel

[krokanti]

Hola,

"el 07-26-2018 12:59

Hola, 

Desde hacia una semana también estoy experimentando el problema de las rayas horizontales negras. He probado a reiniciar 3 veces y el problema persiste. De hecho empeora con el paso de los días.

Un saludo."

Rescato este post de hace dos años para dejar patente que ya es la segunda vez que me falla un dispositivo de este modelo y marca lo cual lo deja en muy mal lugar.

Mikel

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por tus comentarios @krokanti. Entiendo cómo te sientes y con gusto te asistiré.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[MaRytxu]

Buenas noches,

Me sucede lo mismo que comentan los demás usuarios. Me han salido unas líneas horizontales que impiden ver adecuadamente la pantalla. Y cada vez son las líneas y por lo tanto se ve cada vez peor. He probado a reiniciar, pero no sé soluciona.

Me gustaría que me solucionaran el problema.

Atentamente.

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MaRytxu. Gracias por indicar que has intentado reiniciar tu Charge 2 para quitarle las líneas que le han salido.

La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[JavierPodestá]

Hola Andrea, tengo el mismo problema amplificado a toda la pantalla, ya no se puede ver nada, he realizado el reseteo del equipo varias veces y sigue igual, ¿Que otra prueba o procedimiento debo hacer?

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JavierPodestá. Gracias por indicar que ya no puedes ver nada en tu Charge 2 y que has reiniciado tu equipo varias veces.

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[seaiso]

A mi me sucede lo mismo y mi pantalla ha perdido luminusidad y apenas se puede ver

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @seaiso. Siento que la pantalla de tu Charge 2 ha perdido la luminosidad y que apenas se puede ver.

Para ayudarte mejor ¿puedes confirmar que has seguido los pasos de mi publicación anterior para reiniciar tu Charge 2?

El monitor debería funcionar ahora con normalidad. Si el monitor sigue sin funcionar tras reiniciarlo, ponte en contacto con Atención al cliente.

[JavierPodestá]

Gracias Andrea, la respuesta de tu equipo técnico es que mi reloj no tiene ya la garantía y no hay departamento técnico en Lima, Perú que lo pueda ver o arreglar, o sea, no tiene compostura. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @JavierPodestá. Siento que tu Charge 2 no tiene compostura.

Fitbit no tiene centros de reparación. Ten en cuenta que proporcionamos comentarios a nuestro equipo en función de las publicaciones de la comunidad y siempre estamos trabajando para mejorar nuestros dispositivos y el entorno general en función de lo que comparten aquí.

Agradezco tu comprensión y participación en los foros.