Líneas horizontales en Charge 2

[lizrubio]

La pantalla de mi monitor Fitbit Charge2 tiene unas lineas horizontales negras que hace que los números y en general toda la información no se vea bien.

No son rayones de pantalla, sino propio del monitor.

Pensé que era un tema de batería pero no se soluciona cargando; primero apareció una linea y con los días han aparecido mas. 

¿Que debo hacer? 

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @lizrubio. Es muy extraño lo que mencionas acerca de las líneas horizontales en tu Charge 2. Déjame ayudarte.

Para que estas líneas se quiten de tu monitor, te recomiendo que lo reinicies con estos pasos (por lo menos tres veces seguidas):

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. El dispositivo Charge 2 comenzará a cargarse.
4. Mantén pulsado el botón del monitor durante cuatro segundos. Si ves el logotipo de Fitbit y vibra el monitor, significa que este se ha reiniciado.
5. Retira el monitor del cable de carga.

Tu Charge 2 debería de funcionar con normalidad. Déjame saber cómo te va.

[antoni.franco.c]

Hola Andrea,

A mi Fitbit2, le pasa lo mismo que al compañero.

Hay dos lineas de mi monitor que hace un par de días que no funcionan.

Acabo de reiniciar el dispositivo tal y como indicas y el problema no se ha solucionado...

Que me recomiendas que haga?

Un saludo

[lizrubio]

Hola Andrea, 

Intente solucionar conforme su indicación, reiniciando el dispositivo tres veces, pero continua el daño y de hecho cada vez hay mas lineas. 

¿Qué hago?

[AndreaFitbit]

¡Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @antoni.franco.c! Con gusto te ayudaré con tu inquietud acerca de las líneas en tu monitor. Gracias por tratar de reiniciar tu Charge 2 e intentar solucionar este inconveniente.

He creado un caso en tu nombre  y pronto recibirás un contacto de nuestro Equipo de Soporte con instrucciones. @lizrubio, también he creado un caso para ti. Pueden estar pendientes de su correo electrónico.

Gracias por participar en los foros. 

[laiacm]

Hola Andrea, 

A mi también me pasa esto de las líneas con mi fitbit charge 2. He reiniciado pero siguen allí... Qué debo hacer? es nuevo, tiene solo un par de meses...

muchas gracias y un saludo

[AndreaFitbit]

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @laiacm! Será un gusto ayudarte con tu inconveniente con las líneas en tu Fitbit Charge 2. Gracias por tus intentos de reiniciar tu monitor para resolverlo.

He creado un caso en tu nombre y pronto se pondrán en contacto contigo para ayudarte. Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

Gracias por participar en los foros. 

[etier18]

Saludos a mi también me sucede el problema con la pantalla y las líneas negras incluso a veces el botón que está a un extremo del Fitbit no se oprime en ocasiones debido al fallo de las líneas que puedo hacer?

[lizrubio]

Hola!

Me comunique con servicio al cliente y me enviaron un reemplazo. En mi caso
las lineas negras llegaron a ser tan amplias que ya no podía ver la
información de la pantalla.

Con el nuevo monitor, con el que llevo ya varios meses, no he tenido ningún
inconveniente.

Espero te solucionen 🙂

Liz

[AndreaFitbit]

¡Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @etier18! Disculpa por la demora de mi respuesta y déjame ayudarte con tu inquietud acerca de las líneas que aparecen en tu Charge 2 y el botón que no se oprime. 

¿Has intentado reiniciar tu monitor con las indicaciones de mi publicación anterior? Déjame saber cómo te va.

@lizrubio, gracias por compartir con nosotros tu experiencia con el Equipo de Soporte. Me alegra mucho saber que ya llevas varios meses sin ningún inconveniente con el monitor.

Sigan participando en los foros. 

[etier18]

Saludos

Intente el reinicio y no me funciono ahora la pantalla tiene mas lineas negras. 

Saludos el Botón funciona pero las líneas en la pantalla cada ves son más que puedo hacer espero su pronta respuesta Gracias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que ya has reiniciado tu monitor, que la pantalla tiene más líneas negras y que el botón si funciona @etier18. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va.

[Nau]

Hola Andrea, 

A mi también me aprecen las rayas. He reiniciado tres veces como explicabas en el post y siguen sin desaparecer. Lo he intentado otra vez despues de esperar un día y aún estan allí. 

Podrías indicarme que debería hacer?

Gracias. 

[AndreaFitbit]

¡Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Nau! Será un gusto ayudarte con tu inquietud acerca de las líneas horizontales en tu monitor. Gracias por indicar que lo has reiniciado tres veces.

Te comento que también he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjanos saber cómo te va. Sigue participando en los foros. 

[SoniaBO]

Buenas tardes a mi me pasa lo mismo en el monitor. He reiniciado 3 veces tal y como dices pero sigo teniendo las.

Un saludo

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SoniaBO. Gracias por informarnos que tu estás experimentando el mismo inconveniente con el monitor y que lo has reiniciado 3 veces.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para asistirte.

Sigue participando en los foros. 

[Eduardoo]

Yo tengo el mismo problema aparecen líneas horizontales en mi monitor y cada vez aparecen más líneas ... A partir de que aparecieron las líneas, la frecuencia cardíaca no se registra por días enteros ... Registra por momentos y vuelve a dejar de monitorizar la frecuencia.

[SoniaBO]

yo escribí en el foro y se pusieron en contacto conmigo de soporte.

[AndreaFitbit]

¡Bienvenido a la Comunidad de Fitbit @Eduardoo! Será un gusto asistirte con el inconveniente con las líneas que aparecen en tu Charge 2 y el registro del ritmo cardíaco.

Te recomiendo que desactives el ritmo cardíaco y reinicies tu monitor. Puedes consultar el artículo de ayuda ¿Por qué no veo mi ritmo cardiaco en mi dispositivo Fitbit?

Gracias por tu comentario y consejo @SoniaBO.

Estaré por aquí por si tienen más preguntas. 

[Eduardoo]

@AndreaFitbit hola .. reinicie el dispositivo y ahora no aparece absolutamente nada de imagen , la pantalla está en negro y solo están encendidas las luces verdes de la frecuencia cardiaca