Líneas horizontales en Charge 2

[lizrubio]

La pantalla de mi monitor Fitbit Charge2 tiene unas lineas horizontales negras que hace que los números y en general toda la información no se vea bien.

No son rayones de pantalla, sino propio del monitor.

Pensé que era un tema de batería pero no se soluciona cargando; primero apareció una linea y con los días han aparecido mas. 

¿Que debo hacer? 

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[AndreaFitbit]

Gracias por seguir los pasos recomendados @Eduardoo. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[krokanti]

Hola, 

Desde hacia una semana también estoy experimentando el problema de las rayas horizontales negras. He probado a reiniciar 3 veces y el problema persiste. De hecho empeora con el paso de los días.

Un saludo.

[Eduardoo]

A mí me pasaba igual hasta que se apagó por completo la pantalla y ya pasaron 2 semanas así. En el servicio técnico me dijeron que ya no tenía derecho a la garantía y  no me podían enviar un nuevo monitor. Así que solo me queda comprar otro monitor y esperar tener mejor suerte 

[krokanti]

Gracias por la info Eduardoo, en mi caso tiene menos de 2 años así q espero que la garantía lo cubra, sino desde luego que no vuelvo a comprar nada de Fitbit.

Esta noche el monitor ha ido un paso más allá y se ha vuelto loco a las 2h, empezando a vibrar y a cambiar de pantalla en bucle. Ya no puedo ni fiarme de él a la hora de dormir.

[AndreaFitbit]

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @krokanti! Será un gusto ayudarte con el inconveniente con la pantalla de tu Charge 2. Gracias por informarnos que ya lo has reiniciado 3 veces y que el inconveniente persiste con el paso de los días y ha empeorado.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para asistirte. 

Gracias por compartir tu experiencia @Eduardoo. Pueden consultar la Garantía y política de devolución.

Estaré por aquí por si tienen más preguntas.

[jasfit]

Buenas tardes:

Yo tengo el fitbit charge 2 desde enero del 2017, y no he tenido problemas con él hasta que hace unos 20 días empezo a aparecer lineas negras en la pantalla.

Lo he reiniciado varias veces y cada vez a ido a peor.

Gracias

[AndreaFitbit]

¡Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @jasfit! Será un gusto asistirte con el inconveniente con la pantalla de tu Charge 2. Gracias por indicarnos que has reiniciado varias veces el monitor. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjanos saber cómo te va. 

[krokanti]

Finalmente el departamento de Soporte Técnico de Fitbit se puso en contacto conmigo y tras intercambiar una serie de correos accedieron a enviarme un nuevo monitor sin coste alguno. 

La verdad es que fueron muy rápidos y en una semana aproximadamente ya tenía mi nuevo monitor. Ahora espero que éste no vuelva a fallar de la misma manera.

[ebarcelona]

Hola,

Yo también tengo el mismo problema desde hace 3 días. La pantalla de mi Charge 2 se ve con rayas negras y aunque lo he reiniciado 3 veces tal y como pone en el post, las rayas continuan viéndose.

Me podríais ayudar?

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de mi respuesta y gracias por compartir tu experiencia con el Equipo de Soporte @krokanti. 

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad @ebarcelona! Con gusto te ayudaré con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 2. Gracias por indicar que lo has reiniciado 3 veces.

He creado un caso en tu nombre y un representante de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. Déjanos saber cómo te va.

Sigan participando en los foros.

[Ana_cda2]

Hol @AndreaFitbit  me pasa lo mismo con mi fitbit, es la alta HR, ya la reinicié tres veces como sugieres pero se ve igual con líneas y cada vez son mas .. ayer era una y hoy ya son la mitad de la pantalla .. que hago? 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ana_cda2. Disculpa por la demora de mi respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Alta HR. Gracias por indicar que ya reiniciaste 3 veces. 

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de soporte y me han informado que ya te han asistido.

Sigue participando en los foros. 

[JoseLuisG]

Buenas tardes, disculpe, tengo el mismo problema del monitor con las lineas horizontales, ya segui los pasos a reiniciar, y siguen presentes todavia. Que puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JoseLuisG. Sera un gusto asistirte con tu inquietud acerca de las líneas en tu Charge 2. Gracias por indicar que ya seguiste los pasos para reiniciar. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Ivan-Martinz]

Hola Andrea,

A mi también me aprecen las rayas desde hace 3 días y cada vez va a mas . He reiniciado varias veces como explicabas en el post y siguen sin desaparecer.

Podrías indicarme que debería hacer?

Gracias.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ivan-Martinz. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de las líneas que te aparecen en tu Charge 2. Gracias por indicar que has reiniciado varias veces. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[jonjo26]

Buenas, 

Me pasa justo lo mismo que se relata en el tema. Esta misma semana veo que aparece una franja justo en medio del reloj, que la verdad ni molestaba ni nada, pensaba que hasta era una actualización. Y a los días veo que ya hay varias franjas que ya ni me dejan ver bien algunos números. Y por lo que veo, ira a peor. Todo esto la maravillosa semana que, casualmente, se me ha acabado la garantía del reloj, ya que lo compré hace justo 2 años. Falta decir que el mosqueo es muy grande...

Espero que se pueda llegar a una forma de arreglarlo.

Un saludo,

[Isaenba]

Ayer mi Charge 2 empezó a tener líneas negras horizontales, igual que a otros usuarios de esta conversación. He reiniciado 4 veces según se explicaba al inicio, pero no se ha solucionado el problema.

Me gustaría que me dieran alguna solución. 

Gracias. 

Isaenba. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Isaenba. Disculpa por la demora en la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de las líneas en tu Charge 2. 

Agradezco tus comentarios y entiendo cómo te sientes. 

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor para corregir esta situación?

@Isaenba, bienvenida tú también. Gracias por indicar que has reiniciado tu Charge 2 4 veces. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico.

Déjenme saber si tienen más preguntas. 

[William_CR]

Hola, Desde hace un mes aproximadamente mi Fitbit Charge 2 esta presentando el problema de las lineas en pantalla, ya he seguido los pasos para reiniciarlo y no mejora

Lamentablemente ha empeorado y ya no se puede ver la información de la pantalla.

Quedo atento. Saludos.