La aplicación Fitbit no muestra mi ritmo cardiaco

[chcho_baires]

La app no muestra los registros diarios del sábado 9 de mayo, lunes 11, martes 12 y miércoles 13 (aunque sí se muestra cuando voy al resumen en donde están los datos por semana/mes/año y en el grafico de columnas en la parte superior. Tampoco hay información disponible en el panel de usuario.

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit]

Hola @chcho_baires, te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tus datos de ritmo cardiaco que no se muestran en la aplicación Fitbit. Gracias por indicar que sí aparecen cuando vas a resumen por semana, mes y año. 

Si aún no lo has intentado, te sugiero lo siguiente:

1. Asegúrate que tu la apliación Fitbit esté actualizada. Puedes consultar este artículo si no estás segura de qué versión está instalada: ¿Cómo se actualiza la aplicación de Fitbit?
2. Cierra sesión en tu aplicación Fitbit
3. Forza el cierre de la aplicación 
4. Inicia sesión nuevamente 

Si tus datos siguen sin aparecer, ¿puedes adjuntarme una captura de pantalla mostrando la única información disponible en ese mosaico y el modelo del teléfono que estás utilizando? 

Espero tu respuesta. 

[chcho_baires]

Hice lo sugerido y todo sigue igual. Mi teléfono es samsung s10. 

 

 

[MarreFitbit · Accepted solution]

Hola @chcho_baires, gracias por volver y adjuntar las imágenes que te solicité. Disculpa la demora en responderte nuevamente.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Como mencioné anteriormente, ten en cuenta que es posible que necesitemos más de 7 días hábiles para responder debido a los acontecimientos recientes que afectan nuestras operaciones.