La batería de Charge 2 dura un minuto

[SunsetRunner]

Buenos días, desde ayer el charge 2 se apaga sin avisar previamente. Cuando lo enchufo con el cargador, se reinicia y carga pero al volver a ponérmelo se apaga en un minuto. De tres veces que lo he intentado, dos tenía batería como para funcionar; la tercera no entiendo cómo no tenía batería. Las luces verdes de abajo no lucen como antes. Hay algo que pueda hacer? Gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[SunsetRunner]

Estoy viendo que esto es un problema común... algún usuario tiene una solución? Mi fitbit está todavía en garantía. Gracias

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SunsetRunner. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la duración de la batería de tu Charge 2. Gracias por indicar los pasos que has seguido para solucionar esta situación.

Te recomiendo que sigas los consejos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[SunsetRunner]

Gracias por responder pero no es un problema de carga. El dispositivo carga al 100%. El problema es que se apaga en cuanto lo sacas del accesorio de cargar. Y ya no hay manera de recuperarlo. He visto que otros usuarios tienen el mismo problema, alguna solución? Todavía está en garantía. Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @SunsetRunner. Si tu reloj "carga" pero al sacarlo del cargador se apaga, no se está cargando correctamente. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Sigue participando en los foros. 

[SunsetRunner]

Actualizo la situación.... como el dispositivo es irreparable y está en garantía, fitbit me ofrece un dispositivo igual al mío  o un upgrade pagando el 50%. Elijo uno igual al mío y me hacen seleccionar modelo, color etc. Hoy ha llegado: viene el frontal lleno de arañazos, un borde de la pantalla astillado, y tanta historia con seleccionar el color para venir solo el reloj. Esto es un timo en toda regla. Va a volver derechito a donde salió y espero que me ofrezcan ya otra solución. Para que se entere el resto de la comunidad de como de bien trabaja Fitbit. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @SunsetRunner.  Aprecio tus comentarios con respecto a tu experiencia con el Fitbit de reemplazo y entiendo cómo te sientes, nos esforzamos por un excelente servicio al cliente, y su satisfacción sigue siendo nuestro objetivo número uno.

Ten en cuenta que proporcionamos comentarios a nuestro equipo en función de las publicaciones de la comunidad y siempre estamos trabajando para mejorar nuestros dispositivos y el entorno general en función de lo que comparten aquí.

Como ya tienes un caso, te recomiendo que sigas en contacto con nuestro equipo para obtener una solución favorable. 

Agradezco tu comprensión y si tienes más preguntas no dudes en volver.