Estimada Andrea: Antes que nada te agradezco tu predisposición y buena intensión de responder, pero desde que he planteado mi problema con el monitor Charge 2, he leido por lo menos 10 a 12 reclamos similares y ustedes desde la empresa siguen diciendo que no saben por que es.
Todos los reclamos manifiestan mas o menos lo mismo: los monitores andaban muy bien; mandaron una actualización de software y tras aplicarla empezaron a fallar todos quedando sin baterias o con una duración minima...
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Realmente creo que ya es tiempo que la empresa se haga cargo del error cometido, no creo que a todos los clientes nos pase lo mismo por casualidad... y entiendo que existe un desgaste, pero funcionaban muy bien antes de aplicar el parche...
Te invito a que vos y al CEO o al gerente de la empresa a que empiecen a cuidar un poco mas a los clientes, porque somos el verdadero valor de la empresa, los productos, en este caso los monitores; son fácilmente reemplazables o imitables por otros fabricantes; de hecho si lees los comentarios somos varios los que ante una falta de respuesta de Fitbit hemos comprado otras marcas que reemplazan las funciones; como resultado Fitbit pierde clientes; entonces me parece que deberían plantearse que hacer para que sus clientes, que ya confiamos en ustedes al comprar, no nos pasemos a otras marcas... La fidelidad de un cliente respecto de una marca es sabido que tarda mucho tiempo en consolidarse, pero basta un error estúpido (como no reconocer un parche mal hecho) para perdería.... (Cuidado que no digo que el error haya sido sólo el parche mal hecho, eso puede pasar, sin embargo estoy convencido que el gravísimo error radica en el hecho de no reconocer el error y darle solución.). Además no hay peor publicidad que un cliente defraudado, imagínate un conjunto de usuarios lo que podría causar.... Es una cuestión de supervivencia empresarial...
Finalmente te saludo y te vuelvo a agradecer tu voluntad y paciencia.
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