La pantalla de Charge 3 no enciende

[Egaby]

La pantalla de mi charge 3 no enciente, ya intente reiniciarlo varias veces y no responde, vibra y aparece el icono de la carita feliz, pero de ahí no pasa, ya le había sucedido en dos ocasiones anteriores y si respondia, pero ahora ya no, al conectarlo al cargador no marca q este cargándose ni presionando el botón para reiniciar reacciona, solo hace dos vibraciones y no pasa de estas...

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AlexandraFitbit]

Te doy la mas cordial bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Egaby! Gracias por compartir el inconveniente que tienes con la pantalla que no enciende mas. Agradezco los detalles que has proporcionado y el hecho de que lo hayas reiniciado varias veces. Lamento que no haya funcionado. Te recomiendo que realices un reinicio largo como se detalla a continuación: 

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Cuando la unidad esté enchufada al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. La unidad se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero para vibraciones cortas, luego para vibraciones medias.
4. El dispositivo se apaga.
5. La unidad se enciende y muestra una barra de progreso y se producen 7 vibraciones cortas. La barra de progreso está completa. 
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se detiene.
7. Vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga.

Hazme saber si tienes preguntas! 😊

[Egaby]

Ya lo intente de esa manera tambien, pero no funciono, sigue sin encender

[davidlpzgm]

Mismo problema. Seguí los pasos pero no funciona.

[AlexandraFitbit · Accepted solution]

Hola @Egaby! Lamento la tardanza en mi respuesta. Gracias por hacerme saber que lo intentaste también de esa manera pero no funciona. He creado un caso para ti en nuestro departamento de Atención al Cliente para que ellos puedan ayudarte mejor. Estarán en contacto contigo dentro de poco, hecha un vistazo a tu correo. 

Te doy la mas cordial bienvenida a la Comunidad @davidlpzgm! Lamento que tengas el mismo problema con tu Fitbit y agradezco el hecho de que hayas seguido los pasos que sugerí. También he creado un caso para ti. 

No duden en contactarme si necesitan algo más! 😊

[davidlpzgm]

Solucionado con la respuesta de tus compañeros. 

Gracias pirvyido y Enhorabuena por vuestra eficiencia. 

[AlexandraFitbit]

Hola @davidlpzgm! Lamento la tardanza en mi respuesta. Agradezco que te hayas tomado el tiempo para hacerme saber que se ha solucionado el inconveniente. Me alegra que todo este en orden! 😉

Si necesitas algo mas estaré por aquí! 😊

[martamartin28]

Hola, 

Me ocurre lo mismo y también he intentado seguir los pasos que has indicado previamente y sigue sin funcionar. 

Gracias.

[MaVs89]

Hola @AlexandraFitbit ,

He intentado realizar el procedimiento que indicas pero no logro restablecer mi fitbit, solo aparece la carita y no logro que encienda. 

Me pendes ayudar con alguna sugerencia para que funcione nuevamente mi Charge 3.

Gracias, 

Saludos

[AlexandraFitbit]

Les doy la mas cordial bienvenida a la Comunidad de Fitbit @martamartin28 y @MaVs89! Lamento la tardanza en mi respuesta. Gracias por hacerme saber que tienen el mismo inconveniente con su Charge 3. Agradezco los detalles proporcionados y el hecho que ambos realizaron las sugerencias del mensaje anterior, es una lastima que no hayan funcionado. He creado un caso para cada uno en nuestro departamento de Atención al Cliente para que ellos puedan asistirles, estarán en contacto con ustedes dentro de poco por correo. 

Si necesitan algo mas estaré por aqui! 😊

[Earangar]

Buenos días, 

A mi me sucede lo mismo a que tods ells. También he realizado los pasos ya indicados anteriormente, y no se soluciona.

Un saludo.

[AlexandraFitbit]

Te doy la mas cordial bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Earangar! Lamento la tardanza en mi respuesta. Gracias por indicar que te sucede lo mismo con la pantalla de tu Fitbit. Aprecio que hayas seguido los pasos recomendados, lamento que no hayan funcionado. He abierto también un caso para ti, esta atenta a tu correo por favor. 

Hazme saber si necesitas algo más! 😊

[jfcubells]

Buen Día. Tengo exactamente el mismo problema que comentaba el usuario. Mi pantalla dejó de encender anoche a la madrugada, he intentado con el reinicio largo de 15 segundos, vibra como que estuviera realizando el reinicio pero no aparece nada en la pantalla (siquiera la carita sonriendo). 

Me podrán ayudar? Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @jfcubells. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Aprecio que nos hayas indicado que has intentado el reinicio largo sin éxito. 

Te recomiendo que cambies el formato del reloj de tu monitor. 

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros.

[jfcubells]

Hola. Gracias por la respuesta. Hice lo indicado, cambié el formato del monitor desde la app del celular. Sin embargo sigue sin encender.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @jfcubells. Con gusto te seguiré asistiendo.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros.