La pantalla de mi Charge 2 no responde

[Andres-75]

Buenas tardes.

En una ocasión mi fit bit tuvo un golpe lateral, ese día la pantalla quedó congelada en la información que tenía.
Esperé que se descargara y cuando lo volví a cargar la pantalla quedó totalmente en blanco y de ahí no se mueve.

Gracias por la ayuda.

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy una cálida bienvenida a los Foros Comunitarios @Andres-75. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 2 que se ha quedado estática. Gracias por los pasos que has intentado para solucionar el inconveniente. 

Si aún no lo has hecho, te recomiendo reiniciar tu Charge 2 de la siguiente manera:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. 
4. Mantén pulsado el botón del monitor durante 4 segundos. Si ves el logotipo de Fitbit y vibra el monitor, significa que este se ha reiniciado.
5. Retira el monitor del cable de carga.

Déjame saber cómo te va.