La pantalla de mi Charge 2 se quedo negra

[Rosabiac]

Buenas tardes

El día 15 de Mayo de 2018, mi marido me compró en El Corte Inglés un Fitbit Charge 2 de regalo de cumpleaños, la garantía expiraba el 15 de Mayo de 2020 y, "casualidades de la vida" el día 30 de Mayo de 2020, la pantalla de mi Fitbit se queda negra sin haber recibido ningún golpe y no se puede recuperar. Soy yo o huele a obsolescencia programada?  Espero que puedan solucionarme el problema. Un saludo

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenida los Foros Comunitarios @Rosabiac. 

Gracias por reportar que la pantalla de tu Charge 2 no responde. Te recomiendo que sigas estos pasos ya que esto podría significar diferentes cosas:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Para mas detalles también revisa este articulo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? 

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte.

Te agradezco mucho tus comentarios y la retroalimentación de tu caso. Puedes leer mas acerca de la garantía que proporciona Fitbit, pero para mas detalles al respecto solamente nuestro equipo de servicio al cliente puede responder tus dudas. 

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[Rosabiac]

Buenas noches, he seguido todas las instrucciones y la pantalla sigue negra.

Que más puedo hacer?

Gracias

[Rosabiac]

Buenas tardes, como ya te comenté ayer, después seguir todos los pasos que indicabas la pantalla del reloj sigue negra. Me gustaría que me dierais una solución lo antes posible ya que solo han paso 15 días desde que expiró la garantía y no quiero dejar pasar mucho tiempo por si tengo que hacer algún tipo de reclamación. Gracias 

[Petete40]

Hola

Yo llevo un mes reclamando el mismo problema y no me dan ninguna solución. Hay más gente con el mismo problema y el servicio que presta Fitbit es nulo

[Rosabiac]

Buenos días.

He llamado al Servicio Técnico de Soporte y me han atendido muy amablemente.
Como solo pasaban unos días de la garantía, me envían uno nuevo.

Un saludo

[Petete40]

Hola

Puedes darme el teléfono del servicio técnico? Mi teléfono no está en garantía pero por probar a ver qué solución me dan. Gracias

[caralonsorey]

Buenos días:

A mí me ha sucedido lo mismo.La pulsera funciona y se sincroniza perfectamente con el móvil pero no puedo ver la información en el reloj.

He seguido y realizado todos los pasos indicados en este Foro pero el problema persiste.

Me gustaría saber a qué es debido y si tiene arreglo.

Hasta ahora estaba muy contenta con mi pulsera y la defendía ante otras personas que apostaban por otras mucho más baratas.

Me pregunto si esta calidad tiene aval cuando se estropea.

Muchas gracias.

[Nikita86]

A mi me han dicho que me compre uno nuevo, literal