La pantalla de mi Charge 3 esta blanca

[linaresesp96]

El día de ayer, cerca de las 7 pm me quedé sin pila e inmediatamente después de que me pareciera el icono en pantalla de “sin pila”, la pantalla se tornó así, cargué en su totalidad el dispositivo y nada, ya reinicie desde el dispositivo y con el cargador conectado y tampoco me ah funcionado, de igual manera ya cambie el formato del reloj y realice el reinivio largo de 15 seg más de una vez y nada. 

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por seguir las instrucciones indicadas @AnaCaicedo. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va. 

[analucer0]

Buenos días,

Acabo de tener el mismo problema. Se me quedó la fitbit sin batería y, al cargarla, me han aparecido las mismas franjas blancas que a los demás. La pantalla no me responde. Lo he reiniciado y no ha mejorado. Ha terminado la carga y lo mismo. ¿Cuál es la solución?

Gracias.

[AnaCaicedo]

Hola @analucer0  cuando escribí por aquí @AndreaFitbit  me dio algunas instrucciones y luego me contactaron directamente desde soporte a mi correo electrónico y solucionaron mi problema, creo que es mejor seguir estos pasos para que evalúen que pasa con tu fitbit. Espero logres solución! 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @analucer0. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que has reiniciado tu monitor. 

Te recomiendo que cambies el formato del reloj e intentes el reinicio largo con el Charge 3:

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjame saber cómo te va. 

[RandallRojas]

Hola.

Tengo exactamente el mismo problema. He reiniciado el dispositivo varias veces y he cambiado el formato de hora y sigue igual. Lo peor es que este es el reemplazo del primero que compré que también salió defectuoso.

Espero que me solucionen este inconveniente.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y entiendo cómo te sientes @RandallRojas. Con gusto te asistiré con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por mencionar que has reiniciado tu monitor varias veces y que has cambiado el formato de hora. 

¿Puedes confirmar que también has intentado el reinicio largo?

Espero tu respuesta. 

[analucer0]

Buenos días @AndreaFitbit ,

He probado todo lo que me has dicho: el cambio de formato de reloj y el reinicio largo. Ninguna de las dos cosas ha hecho que mi pantalla vuelva a su estado normal. 
¿Cuál es la solución ahora?

[RandallRojas]

Hola. Si. Lo hice varias veces. Pero no se le quitaron las líneas blancas.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @analucer0 y @RandallRojas.

He creado un caso en su nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto con ustedes vía correo electrónico para ayudarles. 

Déjenme saber cómo les va.

[sarislopv]

Me pasó lo mismo que a todos acá. Ya intenté reiniciarlo mientras estaba conectado y después de quitarlo y no desaparecen las líneas blancas. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @sarislopv. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que intentaste reiniciarlo mientras estaba conectado. 

Te recomiendo que sigas los pasos de mi publicación anterior.

Déjame saber cómo te va. 

[MCGL0510]

 

Hola! Tengo el mismo problema que han reportado el resto de los usuarios en este posteo del foro.

Probé los reinicios y cambiar el formato de reloj y siguen sin desaparecer las líneas blancas.

Adicionalmente a esto el monitor no responde bien cuando quiero cambiar de pantalla.

Podrían indicarme por favor si hay alguna solución para esto?

Gracias!

[Lisata]

Hola!

Yo también tengo el mismo problema.

¿Podrías ayudarme?

[Higinio]

Hola, 

Hoy he tenido el mismo problema de la pantalla blanca. He cambiado el reloj y he hecho el reseteo conectando al cable de carga y no se soluciona. Por favor, me podeis contactar por mail para ayudarme?

Muchas gracias,

Un saludo.

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verles por la comunidad @MCGL0510, @Lisata y @Higinio. Les doy la bienvenida. Disculpe por la demora de la respuesta y será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Charge 3. 

@MCGL0510, gracias por indicar los pasos que has seguido. Me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han indicado que ya te están asistiendo. Déjame saber cómo te va. 

@Lisata, para ayudarte mejor, puedes indicarme ¿qué sucede cuando conectas tu monitor a la corriente eléctrica? ¿Vibra tu Charge 3 cuando presionas el botón? Te recomiendo que lo reinicies.

@Higinio, gracias por indicar que has cambiado el reloj y que has hecho el reseteo. ¿Puedes confirmar que has intentado hacer el reinicio largo?

Espero su respuesta. 

[Higinio]

Hola,

He probadonel reinicio largo y las demas cosas, incluso dejar que se le acabe la bateria dos veces. Me podeis ayudar??? 

[AndreaFitbit]

Gracias por intentar el reinicio largo y las demás instrucciones y por adjuntar la fotografía @Higinio. Con gusto te seguiré ayudando.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjame saber cómo te va.

[MCGL0510]

Muchas gracias Andrea! Ya estoy recibiendo asistencia por mail.

Saludos cordiales,

Carolina. 

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @MCGL0510

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[amador13]

Tengo el mismo problema, la pantalla se puso con lineas blancas a como muestran muchas personas, el tactil luego de eso no responde bien, ya hice y segui las recomendaciones suyas de reinicio largo del monitor, y cambiar el tipo de reloj, quisiera saber que se puede hacer.

Gracias