La pantalla de mi Charge 3 no enciende sólo vibra al conectarlo al cable de carga

[Gerathalia]

Mi Fitbit charge 3 Al comprarlo  sólo lo utilizamos para probarlo y dejamos de usarlo, dejó de funcionar la pantalla, al conectarlo al cable de carga vibra y si intento sincronizarlo vibra, lo que quiere decir que está funcionando pero no me aparece nada en la pantalla, está completamente negra, ya he intentado reiniciandolo y siguiendo todos los pasos que han dado como solución y aún así sigue el problema.

Ni siquiera la luz verde enciende, pero si vibra al tocar el botón cuando está conectado al cable de carga lo que quiere decir que funciona 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Gerathalia. Siento que la pantalla de tu Charge 3 no enciende y gracias por mencionar los pasos que has seguido para solucionar esta situación.

¿Puedes confirmar que configuraste tu monitor con tu cuenta al probarlo inicialmente? Si no lo configuraste, sigue los pasos de: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[Gerathalia]

Es que no puedo configurarlo ya que no logro ver nada porqué la pantalla está negra completamente, ni siquiera la luz de abajo enciende, sé que funciona porqué al conectarlo vibra 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @Gerathalia. 

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con los pasos de: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??

[Gerathalia]

Sí señorita y sigue sin funcionar y sin aparecer nada en la pantalla 

[AndreaFitbit]

Gracias por confirmar que has reiniciado tu monitor y por mencionar que sigue sin aparecer nada en la pantalla de tu Charge 3 @Gerathalia. 

Confirma que también has intentado el reinicio largo:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. 
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 8 segundos. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.
5. Retira el monitor del cable de carga.

[Gerathalia]

Vibra pero no enciende señorita 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Gerathalia. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

[Gerathalia]

Muchas gracias, estaré atenta al correo electrónico 

[max14]

Me pasa exactamente lo mismo, me podrían contactar?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @Gerathalia. Pronto recibirás un correo electrónico de parte de nuestro equipo. 

@max14, bienvenido a la comunidad. Siento que tu Charge 3 tampoco enciende. 

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y recibido asistencia. Si tienes más inquietudes acerca de tu Charge 3 no dudes en ponerte en contacto nuevamente. 

Que tengan un bonito día y una excelente semana. 

[Sgmar]

A mi me pasa lo misno y no consigo sincronizar la pulsera. Podrían ponerse en contacto conmigo?

[Gerathalia]

Aún no me han contactado y sigo sin solución al problema con el fitbit

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Sgmar. Siento que no consigas sincronizar tu Charge 3.

¿Qué sucede cuando conectas el monitor al cable de carga?

@Gerathalia, he revisado el caso que cree y ya te han enviado una respuesta. ¿Puedes ver el folder de correo no deseado?

[Gerathalia]

Todos los días reviso estando pendiente señorita, pero aún no he recibido respuesta; incluso ahora ingresé nuevamente y busqué en la carpeta de spam y no tengo nada 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que estás pendiente de que llegue el correo de parte de nuestro equipo @Gerathalia.

He actualizado tu caso y pedido que te vuelvan a enviar el correo. Por favor hazme saber si te llega en las próximas horas. 

[Sgmar]

Buenos días

Sigo sin respuesta de vuestra parte

Saludos

Enviado desde Outlook para Android<>

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Sgmar. 

Para poder crear un caso en tu nombre es necesario que sigas algunos pasos.

¿Podrías responder a las preguntas que te hice en mi publicación anterior por favor?

[Sgmar]

No pasa nada. Es exactamente igual que los casos que comentan el resto de clientes. En la app no puedo sincronizar tampoco 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que no sucede nada cuando conectas tu Charge 3 al cable de carga @Sgmar. 

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con los pasos que compartí en mi publicación anterior?