La pantalla de mi Charge 3 no enciende

[Alekarina]

Hola, el día de ayer la pantalla de mi reloj quedó pegada, por lo que intenté reiniciarla y luego se fue a negro. Nunca más encendió. Intenté reiniciarla nuevamente, restaurarla desde la app y nada. 

Sigue vibrando cuando aprieto sus costados. La enchufé al cargador e intenté reiniciarlo cargando, pero tampoco pasó nada. 

Ahora ni siquiera está emparejado a mi teléfono porque no pude leer el código para hacerlo. 

Por favor ayuda! 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Alekarina. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Entiendo cómo te sientes y gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

¿Podrías intentar el reinicio largo para encender la pantalla de tu monitor nuevamente?:

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjame saber cómo te va. 

[Alekarina]

Hola,

Ya lo intenté y sigue igual. No reacciona.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Alekarina. Será un gusto seguir asistiéndote. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.