La pantalla de mi Charge se ha quedado en negro

[TARRESMON]

Mi Fitbit está cargado al 100%, según indica la app y no consigo que se encienda la pantalla. He seguido todos los pasos que se indican en las instrucciones para reiniciar y no he conseguido nada. Parece mentira que un reloj comprado en marzo de 2019 ya esté dando problemas. Es el segundo fitbit que compro para mi y justo esta semana he regalado a mis suegros 2 fitbit 4, pero si va a tener tan mal resultado creo que aún estoy a tiempo a que los devuelvan y cambiar de marca. 

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @TARRESMON. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar que la pantalla de tu Charge se haya quedado en negro. Gracias por indicar que has seguido los pasos que se te recomendaron para solucionar el problema. 

Ten en cuenta que nuestro objetivo principal es evitar experiencias negativas para nuestros clientes, siempre estamos dispuestos a ayudar y proporcionar pasos para la solución de problemas. Luego, si tu Fitbit se considera defectuoso, revisamos la elegibilidad utilizando la opción de garantía de un año.

Además, nuestros productos están diseñados y fabricados para durar (esto se aplica a cada componente del producto), sin embargo, no existe una forma infalible de garantizar que no haya problemas a largo plazo. Debido a esto, nuestra Política de Garantía está configurada para proporcionar la mayor cobertura posible.

He visto nuestro Servicio al Cliente ya te ha brindado asistencia y una resolución a tu caso. 

Esperamos ponerte en marcha muy pronto. Déjanos saber si tienes alguna pregunta.