La pantalla del Fitbit Charge 3 no enciende, esta negra

[Marymir5]

Hola hice todo los pasos,  reinicie varias veces cambie el formato del reloj y nada la pantalla sigue negra,  el reloj funciona que vibra y cuando lo reinicio aparece la carita sonriente pero nada mas se pone en negro y no va. En el movil si se sincroniza y cuenta los pasos y todo eso. 

Podrias ayudarme?

Editado por moderador: título actualizado para claridad.  

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Marymir5. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que reiniciaste varias veces y que cambiaste el formato del reloj sin éxito. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

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