La pantalla se está llenando de líneas negras (píxeles muertos)

[rd1982]

Reservé mi Charge 3 en verano, me llegó en noviembre, y esta semana se me está empezando a quedar la pantalla con líneas negras. Intuyo que son píxeles muertos, pero en cualquier caso, la parte superior, donde el contador de pasos, es un incómodo código de barras que casi impide bien el número de pasos, y los números de la hora se están empezando a quedar también con líneas negras (ya han aparecido hoy dos)

Ruego solución o reemplazo, porque vaya imagen para ser una pulsera de las de quienes reservamos la compra desde el verano.

Un saludo.

P.S.: Intento adjuntar una imagen, que no es demasiado buena con el contenido de lo que reclamo, pero ilustra en gran parte.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @rd1982. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. 

Antes de abrir una incidencia puedes intentar reiniciar tu Charge 3 con los siguientes pasos:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. 
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 8 segundos. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.
5. Retira el monitor del cable de carga.

Déjame saber cómo te va. 

[rd1982]

Hola @AndreaFitbit. Gracias por tu respuesta. He seguido tus pasos, aunque ya lógicamente lo había hecho, y no se ha solucionado nada. El problema sigue igual, porque es un problema de defecto de fábrica. Se está llenando de líneas negras atravesando la pantalla de un lado al otro.

Rogaría solución.

Gracias 🙂

[rd1982]

Sigo rogando solución...

[Susanazc]

Hola es bueno saber que no soy la unica que tiene ese problema.. de igual forma he realizado los procesos indicados por la comunidad  como por servicio al cliente y el problema persiste. es como si nadie supiera como solucionarlo.

[Juanmijp78]

Yo tengo el mismo problema  y la pulsera tiene 2 meses solamente . Tiene los mismo signos que los otros afectados. Pixeles muertos por arriba que ya no dejan ver el contador de pasos y ahora ha empezado con los números del reloj. Los defectos de fábrica deberían hacerse cargo Fitbit

[rd1982]

Hola. 

Al final me fue reemplazado el monitor de la pulsera, y cinco meses después estoy con el mismo problema. 

Es decir, me gasté una pasta en una pulsera de actividad que se estropeó unos meses después. Tras lidiar con atención el cliente me cambiaron el monitor, y aún otros meses después me veo en el mismo problema. 

Ha pasado menos de un año, y me encuentro con que me gasté la pasta en una chapuza de pulsera. 

Gente de fitbit, mi charge 3 se vuelve a llenar de líneas negras. Por favor, una solución, y un reemplazo por un monitor que no se estropee. Jolín.

Por supuesto, he hecho todos los reseteos posibles. Ruego solución cuanto antes sin marearme la perdiz. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por informarnos que te cambiaron tu Charge 3 y se ha vuelto a llenar de líneas @rd1982. 

Me he puesto en contacto con Atención al cliente y me han informado que ya te están asistiendo. 

Déjanos saber cómo te va. 

[Koché]

Hola. Mi pantalla lleva 15 días llenándose de Pixeles. Ya casi no puedo ver ni la hora. Las notificaciones imposible leerlas. 

Tengo 8 meses mi pulsera. 

He contactado con el servicio técnico.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Koché. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por informarnos que tienes 8 meses con la pulsera y que has contactado con el servicio técnico. 

Te invito a que intentes los pasos de mi publicación anterior para quitar los pixeles de la pantalla de tu monitor. 

Déjame saber cómo te va. 

[jorgeee30]

Hubo finalmente una solucion? Yo compre mi fitbit charge 3 y hace unos meses me paso lo mismo. La cambie por una nueva y me ha vuelto a suceder. Sinceramente estoy un poco harto de que esta sea la tercera vez que la tenga que cambiar, y ademas nadie me asegura que en la nueva pulsera no me vaya a pasar.

Gracias

[rd1982]

En mi caso lo que me han pedido para la segunda ocasión es que les mande la pulsera que tengo como requisito para que me manden otra.

Se unen dos problemas. Primero, la oficina de DHL está como a 40 kilómetros de mi casa, no me queda nada a mano y no he tenido tiempo de ir hasta ahora. Que es que encima manda colines que tengo que ir a una oficina de una mensajería que está totalmente a desmano.

Segundo, me parece vergonzoso que la solución ahora por un producto claramente defectuoso por el que pagué bien caro (tan defectuoso que la empresa sigue vendiendo la versión Charge 2 y es más cara que la Charge 3... hasta ese punto en la propia empresa saben que es una basura), sea que yo me quede sin la pulsera, dejando en suspenso mis estadísticas de ejercicio, hasta que llegue la que tengo a Holanda y me envíen otra, esperando que no haya ningún problema entre medias. Que todavía me puedo encontrar con mandar la que tengo y que no me envíen ninguna con la falta de seriedad que me han demostrado.



Enviado desde mi smartphone Samsung Galaxy.

[rd1982]

En mi caso lo que me han pedido para la segunda vez que me pasa lo mismo, es que les mande la pulsera que tengo como requisito para que me manden otra. 

Se unen dos problemas. Primero, la oficina de DHL está como a 40 kilómetros de mi casa, no me queda nada  a mano y no he tenido tiempo de ir hasta ahora. Que es que encima manda colines que tengo que ir a una oficina de una mensajería que está totalmente a desmano. 

Segundo, me parece vergonzoso que la solución ahora por un producto claramente defectuoso por el que pagué bien caro (tan defectuoso que la empresa sigue vendiendo la versión Charge 2 y es más cara que la Charge 3... hasta ese punto en la propia empresa saben que es una basura), sea que yo me quede sin la pulsera, dejando en suspenso mis estadísticas de ejercicio, hasta que llegue la que tengo a Holanda y me envíen otra, esperando que no haya ningún problema entre medias. Que todavía me puedo encontrar con mandar la que tengo y que no me envíen ninguna con la falta de seriedad que me han demostrado.

[jorgeee30]

La verdad que me parece una vergüenza lo que esta pasando con ma Fitbit
Charge 3.

Casi que mejor vamos mirando una Mi Band 4 por si esto no tiene solucion...

Si fuese yo el unico al que le pasa entiendo que falle, pero es que es un
error muy comun a nivel global.

[rd1982]

De hecho, cada vez tengo más claro que es posible que, aunque me duela el dinero, desista con Fitbit y compre otro producto de alguna empresa seria. 

Hay muchas empresas en el mercado, y ésta me ha parecido poco seria y nada recomendable.

[jorgeee30]

La fitbit versa esta bastante bien pero yo personalmente prefiero una
pulsera. Su mejor pulsera de actividad es la Charge 3 y la verdad que estoy
muy contento con el resultado

[rd1982]

Si el resultado es bueno. Pero la pulsera se ha estropeado dos veces de la misma forma, y la empresa no es seria. 

Se estropea la pulsera por segunda vez, y encima quieren que vaya a una oficina de una mensajería que está a desmano de donde vivo y trabajo, para esperar a que me envíen encima una pulsera reutilizada. 

Después de haber pagado una pasta.

[jorgeee30]

tienes toda la razon. y mientras te la traen no puedes registrar el
ejercicio que hagas y eso al menos para mi es importante. llevo un
seguimiento importante de lo que hago

[Koché]

Hola,
Me enviaron una nueva.
La tengo hace 10 días.
Por ahora todo bien.
Me cuesta que sincronice con la App varios intentos, pero registra bien y
no tengo Pixeles muertos por ahora...
La otra solución que me ofertaban era comprar otro modelo con 5p% de
descuento. Eso no me parece bien. Si saben que va a fallar deben
reemplazarla por otras gasto extra

[rd1982]

Bueno, pues haber comprado la Fitbit Charge 3 ha sido uno de los mayores errores de mi vida, y se ha convertido en el día de la marmota.

Una vez más, por tercera vez, y una vez más seis meses después del último cambio de pulsera, el dispositivo se ha estropeado. Pero esta vez ha sido incluso peor que en las anteriores ocasiones, porque la pantalla directamente se me ha quedado en negro.

Ayer iba en bici cuando la pulsera se quedó convirtiendo la información en la pantalla directamente en manchas blancas, y hoy al hacer un hard reset, directamente se quedó la pantalla en negro.

La pulsera sincroniza con la app, pero tengo un cacharrito con el que no puedo ver la hora, ni las pulsaciones, ni nada por el estilo, porque no se puede ver nada.

En serio, he tenido una paciencia más que considerable. Llegados a este punto solicito... no, exijo... que se me devuelvan los casi 170 euros que pagué.

A finales de 2018 pagué una pasta por una pulsesra de actividad que se me ha estropeado ahora por tercera vez. Y definitivamente no es culpa de que saliera mal un aparato. Es que el producto es inaceptablemente malo.

En serio. A quien esto viere, que no compre una Charge 3 ni habiendo bebido una botella de vino. Es más, que no compre nada a Fitbit.

Un saludo.La pulsera ayer.La pulsera hoy después de haber hecho el hard reset.