Le aparece una línea negra a la pantalla de mi Charge 3

[RandallRojas]

Hola. Hace unos días que le apareció una línea negra en la parte superior de la pantalla. Esta línea se está haciendo más ancha y han aparecido otras 5 más delgadas en diferentes áreas de la pantalla. Ya cambié el formato y lo puse a cargar mientras pulsaba el botón por 15 segundos y todos los pasos que encontré en el foro pero nada soluciona mi problema.  

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @RandallRojas. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por mencionar que ya cambiaste el formato e intentaste todos los pasos que encontraste en el foro. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va.

[RandallRojas]

Ya la pantalla quedó negra por completo. Intenté sincronizar el reloj con el teléfono y se pudo hacer sin problema pero ya no se ve nada en la pantalla.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por informarnos que la pantalla quedó negra por completo @RandallRojas. 

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo muy pronto para ayudarte.

Déjame saber si tienes preguntas. 

[Valedor]

Hola, yo también tengo él mismo problema de la línea en la pantalla. He realizado los procesos mencionandos en el foro: el reinicio largo y donde sale la carita sin obtener un resultado favorable.

Pido su apoyo para llegar a una solución.

saludos 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Valedor. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la línea en la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que has realizado los procesos mencionados en el foro.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va.