Linea en Charge 3 vibra pero no enciende

[LuisaFPM]

Buen día. Mi fitbit quedó con la pantalla negra, y aún cuando lo conecto no funciona, no aparece la línea de la batería o la carita feliz cuando se conecta. Siento que vibra y me llegan las notificaciones pero no aparece nada en la pantalla, pues está totalmente negra, no lo puedo reiniciar pues la pantalla está totalmente negra. Su ayuda por favor.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @LuisaFPM, es bueno verte de nuevo en la Comunidad de Fitbit. Será un gusto ayudarte con tu Charge 3 que muestra una linea. Estos problemas están relacionados a actualizaciones que no se han realizado con éxito.

Te recomiendo que borres tu Charge 3 de los ajustes de Bluetooth de tu teléfono y que vuelvas a configurarlo como un dispositivo de sustitución.

Si por alguna situación ninguno de los pasos anteriores funciona, puedes intentar reiniciar tu monitor a valores de fábrica y configurarlo nuevamente.

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[LuisaFPM]

Hola. Ninguno de los pasos indicados me sirven, es que no da imagen a la pantalla. Está totalmente negra entonces no me permite reincorporarme o configurarlo de cero.
Ayuda gracias 


Enviado desde Yahoo Mail para iPhone

[Vtamae]

Hola, este mensaje es para pedir ayuda al soporte de Fitbit. Tengo el mismo síntoma en la Charge 3. Vibra cuando recibe notificaciones, pero no se enciende. He probado tanto el reinicio corto como el largo. Si está sincronizando con el móvil (iPhone 6S). Necesito ayuda para solucionar este problema.

Gracias.