Mi Charge2 ha de dejado de funcionar

[Clcruells]

Buenos dias,

mi charge 2 ha dejado de funcionar de repente, la pantalla està negra y no se enciende al apretar el botón. He intentado cargarla despues de limpiar los connectores de la pulsera y del cargador, he intentado reiniciarla pero no responde. Creo que cuando está cargada las dos luces verdes de detras permanecen permanentemente encendidas hasta que se agota la bateria pero la pantalla no se enciende.

Agradeceré su ayuda.

Muchas gracias

Un saludo.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Clcruells. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Charge 2. Gracias por indicar que has intentado cargarla, limpiar los conectores y reiniciar. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[Brianlip]

Tengo el mismo problema. Carga la luz verde del sensor está encendida pero no da imagen. Dejo de funcionar de un día para el otro.

Probé todas las opciones que diste. Cuando manténgo apretado y reinicio vibra pero nunca de imagen charge 2

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Brianlip. Gracias por indicar que has intentado todas las opciones recomendadas.

¿Podrías confirmar que cuando presionaste el botón tu monitor estaba conectado a tu ordenador o cargador de pared USB con certificación UL?

Espero tu respuesta y sigue participando en los foros. 

[Brianlip]

bueno dias. probe de las 2 formas.. estando conectado a ordenador/y cargador 
tambien sin estar conectado...
solo hace luz e la parte trasera. y en el app del celular se ve que sigue registrando informacion.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que has intentado reiniciar tu monitor conectado y desconectado @Brianlip. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

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[AliciaPe]

Buenas tardes, yo tengo el mismo problema. Después de un tiempo apagado lo he puesto a cargar y las luces verdes parpadean y si pulso el botón lateral aparece a veces el símbolo de carga y otras veces no hace nada. Al retirarlo de la carga no hace nada. He mantenido pulsado el botón lateral para intentar reiniciarlo pero no hace nada. Gracias 

[AndreaFitbit]

Bienvenida a la comunidad y gracias por indicar que has cargado y reiniciado tu monitor @AliciaPe.

También he creado un caso para ti y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjame saber si tienes preguntas y sigue participando en nuestra comunidad.

[AliciaPe]

Buenas tardes, actualizo. El modelo de mi fitbit es el Charge HR y en la app me indica que la batería está agotada a pesar de que lo tengo cargando. En la pantalla del dispositivo no obstante aparece el símbolo de la batería cargado. Gracias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @AliciaPe.

Te recomiendo que esperes a las indicaciones que nuestro equipo te proporcione y que sigas los pasos que te digan.

Sigue participando en los foros. 

[Brianlip]

Gracias Andrea. Por dónde se comunicaran?

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @Brianlip. 

Pronto deberías recibir un correo electrónico de nuestro equipo, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses.   

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