Mi Fitbit no muestra las fases del sueño

[LuisC]

Hace diez dias que mi Fitbit Charge 3 no me muestra la información sobre el sueño, solo detalla como si fuera una siesta pero no informa ni del tiempo de sueño profundo, ni REM ni sueño ligero.

Ya comprobé la posición del reloj y esta colocado correctamente.

Por favor ayuda!

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @LuisC. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de las fases del sueño no registradas por tu Charge 3. Gracias por indicar que tu reloj está colocado correctamente. 

Hay algunos casos en los que es posible que veas tu patrón de sueño (que muestra el tiempo que pasas dormido, despierto e inquieto) en vez de las fases del sueño:

• Si has dormido en una posición que impedía que el dispositivo obtuviese una lectura del ritmo cardíaco constante o si lo has llevado demasiado suelto. Para obtener unos resultados óptimos, confirma que llevas puesto el dispositivo más arriba en la muñeca (unos 2 o 3 dedos por encima del hueso de la muñeca). Deberías sentir que la pulsera está segura, pero no demasiado apretada.
• Si has utilizado la opción Comenzar sueño ahora de la aplicación de Fitbit (en vez de simplemente llevar puesto el dispositivo en la cama). Para obtener más información acerca de la monitorización automática del sueño, consulta ¿Cómo se monitoriza el sueño?
• Si has dormido menos de 3 horas.
• Si la batería del dispositivo está a punto de agotarse.

Déjame saber si tienes preguntas. 

[LuisC]

Hola @AndreaFitbit,

Gracias por tu respuesta.

En cuanto a tus sugerencias:

• Siempre duermo en la misma posición, y nunca había tenido problemas con esto.
• Nunca he usado la opción Comenzar sueño ahora de la aplicación de Fitbit.
• He dormido más de 3 horas.
• Siempre compruebo el nivel de batería del dispositivo, y nunca está por debajo de 30%.

También he probado reiniciando el dispositivo como se detalla en https://help.fitbit.com/articles/es/Help_article/1186/, pero sigo sin obtener una lectura.

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta @LuisC. Gracias por volver y por indicar los pasos que sigues con tu Charge 3. 

Para que las fases del sueño te vuelvan a aparecer te recomiendo que configures tu monitor como un dispositivo de sustitución.

Déjame saber cómo te va. 

[LuisC]

Hola @AndreaFitbit,

He seguido los pasos detallados en ¿Cómo configuro un dispositivo de sustitución o cómo añado un segundo dispositivo a mi cuenta? y, tras esperar varios días algún cambio, sigo sin recibir detalles acerca de mis fases de sueño.

Tienes alguna otra sugerencia?

[LuisC]

Hola @AndreaFitbit,

Hay algo más que pueda intentar o debo asumir que mi dispositivo no funciona correctamente?

Gracias!