Mi Fitbit no vibra para nada

[ÉrikaMartínez]

Hola, tengo problemas con mi Fitbit Charge 3. Desde hace unos días dejó de vibrar con notificaciones, con alarmas, al cumplir los objetivos. Cuando pulso el botón solo enciende la pantalla pero antes se sentía una pequeñísima vibración y ya no lo hace. 
Intenté reiniciarlo, lo volví a conectar, lo configuré nuevamente y nada. Espero puedan ayudarme. 

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[ÉrikaMartínez]

Ya lo configuré como dispositivo de sustitución también, y sigue igual. 

[DavideFitbit]

Hola, bienvenida a la Comunidad Fitbit @KarenNoriega, lamento la demora de mi respuesta. 

Gracias por la información que has compartido sobre las dificultades que has encontrado tu Charge 3 que ya no responde y por confirmar los pasos que ya ha intentado para tratar de resolverlo.

Antes de considerar otras opciones, si ya has probado a reiniciar el Charge 3 con los pasos que has mencionado, te recomiendo que también te asegures de haber actualizado el firmware de tu dispositivo a la última versión disponibile en este momento, para ello puedes seguir los pasos en este artículo. 

Por favor hazme saber sobre el resultado.

[ÉrikaMartínez]

Hola, ya me aseguré de que el dispositivo tiene la última versión del firmaware y aún así no me funciona. Ya hace como dos meses que tengo el problema y no puedo resolverlo. 
Hace dos semanas de pronto comenzó a vibrar con las notificaciones y todo, pero de pronto otra vez dejó de funcionar. Me gustaría saber qué puedo hacer. Gracias. 

[DavideFitbit]

Hola @ÉrikaMartínez, gracias por tu respuesta. Lamento la demora. 

Además de los pasos que ya has intentado, ¿Podrías verificar si la opción Notificaciones está activada en tu Charge 3? Para confirmarlo, presiona el botón por 2-3 segundos y te debería de aparecer la opción "Notificaciones" en la pantalla. 

Quedo a espera de tu respuesta. 

[ÉrikaMartínez]

Hola @DavideFitbit . Gracias por tu respuesta, pero sí. Mi fitbit tiene activadas las notificaciones. Las notificaciones sí se muestran en la pantalla, pero no vibra al recibirlas. 

[DavideFitbit]

Gracias por tu respuesta y por confirmar que ya has intentado todos los pasos recomendados @ÉrikaMartínez. 

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.