No detecta el monitor

[LauSag]

Empecé a tener problemas con la sincronización, el monitor no mostraba la hora correcta, ya lo he reiniciado, lo he eliminado de mi cuenta, al tratar de volver a ligarlo aunque en ocasiones si aparece un número en la pantalla nunca termina el proceso, aparece un mensaje de que ha tomado más tiempo de lo planeado y ahí se congela, lo he intentado con la app en un dispositivo iOS y android también, ya he leído su artículo y leído los pasos para sincronizar el monitor, he hecho todo lo sugerido. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @LauSag. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la sincronización de tu Charge 3. Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

¿Qué sucede exactamente cuando intentas sincronizar? ¿Cuáles dispositivos has utilizado para sincronizar?

Espero tu respuesta. 

[LauSag]

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @LauSag. Con gusto te seguiré ayudando.

Tu publicación llegó en blanco. ¿Podrías reenviarla con la información?

Espero tu respuesta. 

[LauSag]

Hola lo que sucede en el mejor de los casos es que al intententar emparejar el dispositivo me aparece el número en la pantalla del monitor (otras veces dice “hemos encontrado tu monitor” pero no aparece número en el monitor y no cambia la pantalla del móvil) cuando en la app la pantalla cambia para iniciar la configuración enseguida aparece un mensaje de error que dice “lo sentimos la configuración está tomando mas tiempo del esperado, ten paciencia estamos trabajando en ello” y abajo dice “conectando” después de un rato la pantalla cambia a “no funciona?” Y te pide que intentes tres cosas que actives y desactives el Bluetooth, que no tengas otros dispositivos cerca y que te asegures que el Charge 3 se está cargando.

He intentado iniciar sesión en la app de iOS en un iPhone y pasa lo mismo.

Cuando intento vincularlo directamente desde la configuración de Bluetooth aunque el Charge 3 aparece en la lista de dispositivos disponibles, aparece “error de vinculación”


El dispositivo donde está instalada la app es un Samsung galaxy 9 que está en la lista de verificación de dispositivos tiene un sistema operativo Android 9
El teléfono está conectado a un red wifi, también tiene red de datos disponibles
Si he verificado que la app esté actualizada, el software de mi teléfono también.
También he leído ¿que debo saber de la aplicación Fitbit en mi dispositivo android? Y tiene todos los permisos activados
Los servicios de ubicación y el permiso para acceder a la ubicación activados
No hay otros dispositivos Bluetooth activados, ni cerca
La batería tiene carga completa

El firmware de mi dispositivo seguramente no está actualizado ya que llevo tres meses intentando volver a sincronizar mi dispositivo

Enviado desde mi iPhone