el 03-07-2017 08:48 - fecha de última edición 11-18-2020 23:54 por MatthewFitbit
el 03-07-2017 08:48 - fecha de última edición 11-18-2020 23:54 por MatthewFitbit
Tengo mi fit bit charge 2 desde navidades y me ha ido perfecto hasta este viernes. La pantalla se ha apagado y no consigo encenderla. He intentado reiniciarlo pero nada, los sensores se ven que funcionan y al tocar el botón vibra correctamente. ¿Alguien me puede ayudar?
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el 03-08-2017 17:45
el 03-08-2017 17:45
Es muy bueno verte por la Comunidad de Fitbit @Naiara. Siento mucho que tu Charge 2 no se enciende. ¿Puedes confirmar que has seguido estos pasos para reiniciar tu monitor y que lo has hecho por lo menos tres veces seguidas?
Espero tu respuesta.
el 03-08-2017 17:48
el 03-08-2017 17:48
el 03-08-2017 18:25
el 03-08-2017 18:25
Gracias por volver y por indicar que has seguido los pasos indicados @Naiara. Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y me han dicho que ya los has contactado y que ya te están ayudando.
Cuéntanos cómo te va y si tienes más preguntas.
el 03-09-2017 02:05
el 03-09-2017 02:05
Me pasa lo mismo .. lo traia en uso y se apago.. lo pongo a cargar y no enciende ... ya intente resetearlo y nl enciende.. ayuda!
el 03-09-2017 22:00
el 03-09-2017 22:00
¡Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Pitus! Lamento mucho que tu Charge 2 se haya apagado y ya no encienda. Si ya has tratado de limpiar los contactos de carga y cargarlo en diferentes puertos USB, además de reiniciarlo con las indicaciones de mi publicación anterior, es necesario que te pongas en contacto con nuestro Equipo de Soporte para asistencia.
Los he contactado y como ya tienes un caso con ellos agregué unas notas para que te ayuden muy pronto.
Déjame saber cómo te va. Un saludo.
el 03-14-2017 12:04
el 03-14-2017 12:04
Los del equipo de soporte me han enviado uno nuevo.
Muchas gracias por todo
el 03-15-2017 18:32
el 03-15-2017 18:32
@Naiara, me alegra mucho saber que del Equipo de Soporte te han enviado un Charge 2 nuevo.
Sigue participando en la comunidad y si tienes más preguntas, no dudes en volver.
el 04-16-2017 23:40
el 04-16-2017 23:40
Hola
Me esta pasando exactamente lo mismo.
Mientras estaba en uso se fue a negro. Todo el resto de las funciones están funcionando. Se sincroniza con mi teléfono sin problemas.
He tratado mas de 5 veces re aplicar el proceso de reseteo con distintas fuentes de alimentación y sigue igual..
Que puedo hacer??
04-19-2017 19:23 - editado 04-19-2017 19:24
04-19-2017 19:23 - editado 04-19-2017 19:24
¡Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @patodiazu! Siento mucho lo sucedido con la pantalla de tu Charge 2. Usualmente este inconveniente se soluciona reiniciando el monitor con las instrucciones de mi publicación anterior por lo menos 3 veces consecutivas.
Como ya lo has reiniciado más de 5 veces, lo recomendable, es que te pongas en contacto con nuestro Equipo de Soporte. Me han informado que ya lo has hecho y que te están ayudando.
Puedes compartir con nosotros cuál ha sido la resolución y gracias por participar en los foros de Fitbit.
el 10-14-2017 13:17
el 10-14-2017 13:17
Buenos días a todos,
A mi me sucede lo mismo. Cuando pongo a cargar el fitbit, aparece el símbolo con los puntitos y unos números, seguidamente aparece la pila llena. Si mantengo el botón apretado vibra y vuelve a salir el símbolo con los números pero al sacarlo del cargador no responde. He intentado reiniciarlo como se explica en el foro y no me funciona.
l¿Alguien me puede explicar otra forma de hacerlo?
Muchas gracias
el 10-14-2017 17:27
el 10-14-2017 17:27
Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Zuleica84. Gracias por reportar lo que sucede con tu Charge 2 y por los pasos que has seguido para hacerlo funcionar.
He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de soporte se pondrá en contacto contigo. Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.
Gracias por participar en los foros.
el 11-15-2017 16:15
el 11-15-2017 16:15
Buenas tardes
tengo un fitbit charge2, lo tengo desde hace 10 meses y una mañana dejó de funcionar, pensé que era la batería pero no logró cargarlo ya que no aparece el icono de la batería, ni del fitbit tampoco vibra al pulsar unos segundos el botón al conectarlo al ordenador con el cable para la carga.
he seguido la recomendación a otros usuarios con este problema en la comunidad pero el reloj no responde.
por favor ruego me indique qué debo de hacer para recuperar mi reloj.
gracias
eva
el 11-16-2017 18:38
el 11-16-2017 18:38
¡Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Evablasco! Con gusto te ayudaré con inconveniente con tu Charge 2. Gracias por tus intentos para solucionarlo.
Sigue las instrucciones del artículo de ayuda ¿Por qué no se carga mi batería? y déjame saber si logras encender tu monitor.
Sigue participando en los foros.
el 11-18-2017 10:20
el 11-18-2017 10:20
Hola, gracias por tu mensaje.
he seguido las indicaciones y sigue sin encender. Lo más curioso es que el reloj tenía batería y dejó de funcionar y desde entonces no carga la batería.
¿Que puedo hacer?
gracias
eva
el 01-09-2018 02:52
el 01-09-2018 02:52
Hola @AndreaFitbit mi consulta es porque mi fitbit charge 2 el primer día que intente usarlo se apago y cuando intente encenderlo no prendió y lo conecte al gárgador salió la pantalla toda blanca con puntos negros y he intentan con los consejos que das y nada funcióna aun sigue igual, no he podido usarlo, espero una pronta respuesta. Gracias
el 01-09-2018 14:20
el 01-09-2018 14:20
Gracias por seguir las indicaciones @Evablasco. Me han informado de parte de nuestro Equipo de Soporte que ya te han ayudado. ¿Has logrado resolver tu inconveniente?
¡Bienvenida a la Comunidad @Sailler! Déjame ayudarte con tu monitor. Ya que has seguido los consejos recomendados, he creado un caso en tu nombre y pronto se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico.
Estaré por aquí por si tienen preguntas.
el 02-02-2018 03:03
el 02-02-2018 03:03
Gracias por la ayuda con mi fitbit charge. Ya tengo mi monitor fitbit qie enviaron de remplazo, lo estoy diafrutando mucho.
Muchas gracias y un fuerte abrazo.
el 02-02-2018 13:09
el 02-02-2018 13:09
Me alegra mucho saber que ya tienes tu monitor de reemplazo y que sigues disfrutando de la experiencia Fitbit @Sailler.
Sigue participando en la comunidad y si tienes más preguntas no dudes en volver.
el 03-17-2018 00:33
el 03-17-2018 00:33
Hola.
Desde hace un tiempo tengo el fitbit charge 2 que me regaló mi familia. El dia de ayer se quedó con la pantalla en negro aunque sigue enviando los datos a mi celular. Ya realice el proceso de reiniciarlo y no hubo ninguna mejoria.