No funciona ritmo cardíaco en Charge 2

[SunsetRunner]

Después de 2 años sin problemas, de repente esta mañana Mi fitbit charge 2 apareció con las led verdes permanentemente encendidas a máxima intensidad y sin parpadear. Después de estar todo el día leyendo este foro y haciendo TODO lo que en él se dice ( he probado de reiniciar, desvincular, cambiar parámetros de pulso,etc., etc... ) no hay manera. Todo funciona, pero lógicamente, al estar siempre con los leds a máxima potencia y sin parpadear, la carga no dura más de una hora y no puedo usarlo.

Me resulta INCREIBLE que una pulsera de esta categoría y precio esté dando éste mismo problema desde hace ya 4 años (las primeras anotaciones al respecto son del 2017) y que todavía FITBIT no haya resuelto un tema que aparentemente es de Firmware.

Por favor, agradecería una solución, lo antes posible.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @SunsetRunner es muy bueno verte por los Foros de la Comunidad de Fitbit. 

Lamento que hayas tenido problemas con tu Charge 2. Has hecho un buen trabajo tratando de resolverlo con esos pasos, lamento que no haya funcionado. He notado que ya tienes un caso creado por esta situación, gracias por reportarlo con nuestro equipo de soporte, ellos evaluarán tu caso. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.

[SunsetRunner]

Gracias por contestar Yojana.

Sinceramente, estoy muy descontento y desilusionado tanto con la marca como con el servicio de atención al cliente y déjame que te explique porqué. Hace ya dos años y medio decidieron regalarme éste Charge 2 porque aunque era mucho más caro que otras muchas marcas, supuestamente al ser FitBit era de la mejor marca y eso suponía que no me iba a durar sólo el tiempo de garantía (2 años) como pasa con otros. Pues se equivocaron, ha durado sólo un poco más que la garantía, aunque lo peor no es eso, lo peor es que he llamado atención al cliente y no me dan una explicaciön logica  de lo que le puede pasar, no me dan un servicio donde llevarlo a reparar y lo único que me dicen es que !!! Me compre otro !!! y que para eso me dan un bono descuento.

¿Es esa un respuesta?, ¿me compro otro por 3 veces más del precio que cuestan otros que me van a durar al menos los 2 años de garantía oficial?. Por ser positivo y aportar algo de información al problema te diré desde mi punto de vista ( soy ingeniero de telecomunicaciones y trabajo en I+D de
diseño electrónico), te diré cuales son los síntomas:
1.- El charge 2 carga perfectamente conectado a un puerto USB.
2.- Se vincula y desvincula sin problema alguno desde el móvil y cuanod haces esta operación, al principio y durante unos breves segundos, los leds del pulsómetro se encienden parpadeando, ajustan su nivel de intensidad sin problema y todo va bien.
3.- A los pocos segundos, los leds pasan a una intensidad maxima ( no se pueden mirar porque deslumbran) y ya no parpadea.
4.- Durante la hora siguiente (aprox.) la pulsera parece funcionar correctamente, todas las funciones están operativas, y desde la app del móvil puedes gobernar todas las funcionalidades y configuraciones del dispositivo excepto la desactivación del pulsómetro que aunque en pantalla
aparece como que lo has desactivado, en realidad las dos luces continuan igual y sin cambios.
5.- Transcurrido ese tiempo y debido seguramente al exagerado consumo de los leds a máxima potencia y si parpadeo, el indicador de batería pasa a su nivel mínimo, por lo que el dispositivo automáticament pasa situación de standBy con la pantalla a negro y ya no enciende ... pero los leds siguen encendidos a mäxima potencia.
6.- He llegado a ver que durante casi 10 horas, los LEDS continúan en esa situación pero la pulsera no enciende, lo cual me indica que es muy improbable que se trate de un problema de batería (que es lo único que me dijeron el atención al cliente).

Espero que esta descripción detallada les sirva para poder encontrar la solución a un problema que éste dispositivo lleva dando desde hace años. Quedo a su entera disposición por si quieren algún dato más.

Yo por mi parte y visto el resultado, cambiaré de marca a otra mucho más
económica pero que seguro me durará lo mismo. Muchas gracias

Editado por moderador: Formato.

[YojanaFitbit]

Hola @SunsetRunner gracias por tu respuesta. Lamento que te sientas de esta manera acerca de la interacción con nuestros representantes. Te agradezco que publiques aquí tu comentario ya que esto nos ayuda a implementar mejoras en nuestro servicio y productos en el futuro. 

Toda la información acerca garantías y preguntas especificas acerca los dispositivos Fitbit son directamente tratados por los especialistas via correo electrónico, ya que ellos tienen todos los datos que necesitan para evaluar la situación. Ellos pueden aclarar tu dudas, si así lo necesitas puedo pedir un ticket para ti.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.