No se monitoriza mi ritmo cardíaco

[Ims81]

Buenas tardes,

hasta hoy mi ritmo cardiaco era monitorizado pero ya no se ve y ni tan siquiera se enciende la luz verde trasera del reloj, también me fallaba el táctil y la pantalla no se enciende al girar la muñeca .He apagado el dispositivo y lo he reiniciado y tras muchos intentos de que volviera a encender,lo he conseguido y parece que el táctil ha mejorado pero sigue sin encender la luz verde trasera y sin monitorizar ritmo cardiaco .El mismo no tiene ningún golpe y lo tengo hace menos de un año.Tambien he seguido lax instrucción de colocación del manual y sigue sin funcionar.Que puedo hacer para solucionarlo ???

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ims81. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la monitorización del ritmo cardíaco con tu Charge 3. Gracias por indicar que has apagado el dispositivo y lo has reiniciado. 

Te invito a que consultes el artículo de ayuda; ¿Por qué no veo mi ritmo cardiaco en mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va. 

[SandyKiddo]

Ayuda dejó de monitoriza mi ritmo cardíaco, ya lo reinicie y también revisé las opciones en el reloj y en la aplicación todo correcto, no sé qué más hacer! 

[Ims81]

Después de hacer reinicio el reloj tenía y tiene pantalla negra y cara sonriente ,no enciende,ni hace nada ,solo vibra cuando toco el botón lateral.Me parece increíble que una pulsera que no es nada barata se venda como de calidad y de tantos fallos teniendo  con menos de un año y sin a penas uso y sin ningún golpe.Estoy muy arrepentida de haberla comprado porque no es normal que falle de repente tanto táctil,como medición de de frecuencia cardiaca y encima ahora ni encienda.dadme una solución rápida para solventar la situación porque no estoy dispuesta a perder ni un minuto con pruebas que no  sirven para nada .Exijo un cambio de dispositivo ya .

[AndreaFitbit]

Disculpen por la demora de la respuesta y gracias por volver a la comunidad @SandyKiddo y @Ims81. Será un gusto seguir asistiéndoles. Gracias por mencionar que han seguido los pasos recomendados. 

@SandyKiddo, me han informado que ya te están ayudando de parte de nuestro equipo. Sigue sus consejos y déjame saber cómo te va. 

@Ims81, entiendo cómo te sientes y me han comentado que a ti también te están ayudando.

Sigan participando en la comunidad. 

[SandyKiddo]

La cosa va mal ahora la pantalla no enciende... 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @SandyKiddo.

Por favor sigue los consejos que te de nuestro equipo para que te puedan proporcionar una solución. 

Sigue participando en los foros.  

[Facundo_J]

Buenos Días Andrea! Hace una semana mi Charge 3 dejó de medir mi ritmo cardiaco (y dejó de parpadear la luz verde), lo reinicié y volvió a funcionar bien; pero ayer sucedió de nuevo y desde entonces a pesar de que lo reinicio desde el menú (el reloj no me permite reiniciarlo apretando al costado durante 8 segundos) sigue sin encenderse la luz verde detrás y ya no monitoriza mi ritmo cardiaco! Ya lei toda las recomendaciones  (en https://help.fitbit.com/articles/es/Help_article/1582/?q=ritmo+cardiaco&l=es&fs=Search&pn=1) y ya no se que más hacer! Por favor ayudenme!

[Facundo_J]

Ya pude resolverlo en el chat en linea. Gracias.-

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la monitorización del ritmo cardíaco con tu Charge 3 @Facundo_J. Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

Me alegra mucho saber que has logrado resolver tu inquietud con nuestro equipo. 😁

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver.