No se quita el fitbit/setup y no actualiza la aplicación

[Cynbit]

Hola buenas,

Ayer puse mi fitbit a cargar como normalmente lo haría y hoy al cogerla solo me aparece en la pantalla www.fitbit/setup.

Por mas que lo hago solo me dirige a la aplicación, que se ha actualizado y desde esta mañana a las 11.30 aun esta "cargando".

La fitbit no da señales de uso, solo vibra aparece mi numero de versión y vuelve a aparecer el www.fitbit/setup.

He intentado reiniciarla como indican pero tampoco funciona. Solo aparece ese mensaje y a aplicación dice "actualizando base de datos" (así 5 horas)

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[EdsonFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Cynbit.

Lamento escuchar que tengas dificultades con tu Fitbit Charge 2 así como también con la aplicación Fitbit. Gracias por la información compartida y por tratar de resolver el problema antes de contactarnos.

Noté que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Estoy seguro que ellos harán todo lo posible por ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por tu paciencia.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Cynbit]

@EdsonFitbit Pues han resuelto mi problema inicial pero ahora no me marca las pulsaciones. Lleva horas puesta en mi muñeca y nada

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta @Cynbit.

Te agradezco por seguir los pasos que nuestro equipo te ha sugerido. En este caso te ruego que les hagas saber que tu Fitbit Charge 2 aún no funciona correctamente. Ellos te dirán cómo proceder para encontrar una solución.

Si necesitas ayuda, por favor háznoslo saber.