No veo mi ritmo cardíaco en la app

[VerónicaB]

Puedo ver mi ritmo cardíaco en el charge3 pero en la app solo veo el ritmo cardíaco en reposo. cómo lo soluciono? Antes sí podía ver tanto el ritmo actual como el ritmo en reposo. 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verte nuevamente por la comunidad @VerónicaB. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del ritmo cardíaco en la aplicación de Fitbit. 

Pulsa el mosaico donde está el ritmo cardíaco en reposo y verás los datos de tu ritmo cardíaco del día. Si todavía no lo ves luego de seguir este paso. forza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla. 

Déjame saber si tienes preguntas. 

[VerónicaB]

Sigo sin ver mi ritmo cardiaco.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por comentar que sigues sin ver el ritmo cardíaco @VerónicaB. 

¿Puedes enviarme una captura de pantalla de lo que ves cuando pulsas el mosaico del ritmo cardíaco en reposo?

Espero tu respuesta. 

[Gaby.Bet]

Hola! A mí me pasa lo mismo con mi charge 3 nuevo.

[Gaby.Bet]

Spoiler

así veo el mosaico. Está siempre igual. Ni siquiera se modifica el Ritmo cardíaco en reposo.

 y luego cuando entro en el mosaico me muestra ésto. Pero antes yo veía en la app el ritmo cardíaco actual.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Gaby.Bet. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del ritmo cardíaco con los datos en vivo.

Para ver los datos en vivo:

1. Verifica si tu teléfono móvil aparece en nuestra lista de dispositivos compatibles.
2. Para ver los datos en vivo de tu frecuencia cardíaca, visite fitbit.com e inicia sesión con tu contraseña y correo electrónico.
3. En la parte superior derecha encontrarás un engranaje (configuración).
4. Presiónalo y elige tu Charge 3.
5. Asegúrate de que la opción Datos en vivo esté marcada.
6. Luego sincroniza tu monitor con tu teléfono para guardar los cambios.
7. En la aplicación Fitbit, ve a Cuenta > Charge 3.
8. Asegúrate de que las opciones de sincronización permanente y conexión permanente estén activadas.
9. Sincroniza de nuevo.

Déjame saber cómo te va. 

[Gaby.Bet]

Hola. Probé todo lo que me indicaste y sigue igual.

[AndreaFitbit]

Gracias por indicar que has seguido los pasos recomendados @Gaby.Bet

Para ayudarte mejor podrías indicarme ¿cuál es el modelo de tu móvil?

Espero tu respuesta. 

[Gaby.Bet]

Motorola Moto G4plus

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por informarnos acerca del modelo de tu móvil @Gaby.Bet. 

Este modelo no se encuentra incluido dentro de los Dispositivos Compatibles. Fitbit es compatible con más de 200 de los dispositivos móviles Android, iOS y Windows más populares. La lista completa de dispositivos compatibles con compatibilidad confirmada se puede encontrar aquí. Si un dispositivo no está en la lista, no significa que no funcionará con un monitor Fitbit. Comprobamos de forma rutinaria los dispositivos nuevos para garantizar la compatibilidad total con los dispositivos Fitbit y la aplicación Fitbit, y trabajamos constantemente para confirmar la compatibilidad con los nuevos modelos de teléfono. La mayoría de los teléfonos Android con la versión 7.0 o superior funcionarán con nuestros productos, sin embargo, no podemos garantizar un rendimiento óptimo en dispositivos para los que no hemos probado y confirmado la compatibilidad.

Sigue participando en los foros.

[Gaby.Bet]

Siempre funcionó bien. Yo tenía uno desde febrero 2019 y me lo cambiaron
hace unos días. El nuevo es el que tiene este problema. Siempre tuve el
mismo celular.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @Gaby.Bet.

Cuando un dispositivo no es compatible es posible que cumpla con algunas funciones pero no podemos garantizar que lo haga todo el tiempo. 

Sigue participando en los foros. 

[Charlio]

A mi me pasa lo mismo en mi inspire HR. Es desde hace pocos días, antes iba bien

[Charlio]

hola yo tengo el mismo problema con un iphone 8

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Charlio. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la visualización del ritmo cardíaco en la app.

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos de mi publicación anterior? ¿Qué ves cuando sigues estos pasos?

Espero tu respuesta.