Pantalla de Charge 3 en blanco

[Orona]

Un día amaneció mi Fitbit  3 con la pantalla en blanco y lo reinicié, cambie de formatos de pantalla y sigue igual q puedo hacer apenas tengo 10 meses con el 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Orona. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que lo reiniciaste y cambiaste el formato de pantalla. 

Para encender nuevamente tu reloj te recomiendo que intentes el reinicio largo con el Charge 3:

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjame saber cómo te va. 

[Orona]

Hola con respecto a la falla de mi Fitbit ya hice el reinicio que me indicaron y sigue igual, la verdad me decepcionó debido a que el dispositivo está genial que la batería le dure mucho a comparación del Apple Watch, existe alguna garantía envió imagen 

 

 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad, por seguir los pasos recomendados y por adjuntar la fotografía de tu Charge 3. 

He actualizado el caso que tienes con nuestro equipo y pronto se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[Estela09]

hola, justamente tengo el mismo problema que Andrea, mi telefono esta e las misma condiciones, ya lo reset varias veces y sigue la pantalla en blanco y negro, ademas con una linea negra, que pueso hacer?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Estela09. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar ya hiciste el reset varias veces sin éxito. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para asistirte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Hnamelissa]

Hola.. tengo el mismo problema.. llevo varios días con la pantalla blanca. Por favor ayúdenme. Gracias

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Hnamelissa. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. 

Para corregir este error te recomiendo que reinicies tu reloj:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. 
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 8 segundos. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.
5. Retira el monitor del cable de carga.

Déjame saber cómo te va.

[Hnamelissa]

 

Gracias por responder. Ya realicé el reinicio y salió la carita feliz pero todavía siguen las rayas blancas.  Que más puedo hacer?? 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Hnamelissa. Aprecio mucho la fotografía que has adjuntado. 

Te recomiendo que cambies el formato del reloj e intentes el reinicio largo con el Charge 3:

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjame saber cómo te va. 

[Hnamelissa]

Gracias por su sugerencia pero tampoco funcionó.. hay algo más que pueda hacer??? 

 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por adjuntar la fotografía @Hnamelissa. Con gusto te seguiré asistiendo. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[dr.lavigna]

Evidentemente somos varios con el mismo problema. No se resuelve.ni con reset, ni cambiando carátulas del reloj, ni dejándolo sin batería para apagado total. La verdad que este producto ha sigo muy decepcionante en todos los aspectos

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @dr.lavigna. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Entiendo cómo te sientes y agradezco que hayas mencionado los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Sigue participando en los foros. 

[Gaby.Bet]

Hola, me pasa lo mismo. Hoy a la tarde empezó con ese mimo problema. Ya hice todo lo que recomiendan y nada. Qué se puede hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Gaby.Bet. Con gusto te ayudaré con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Aprecio que hayas intentado todo lo recomendado antes de ponerte en contacto con nosotros. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[dr.lavigna]

Bueno han pasado 6 meses y nadie se ha contactado. Ya ni siquiera uso el reloj. En resumidas cuentas producto muy malo, servicio post venta pésimo. Última vez q compro un producto Fitbit. Saludos.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por tus comentarios @dr.lavigna. Entiendo cómo te sientes y con gusto te seguiré asistiendo.

Encontré registro de que te enviaron un correo electrónico el día 6 de julio. Revisaste si había algo en el correo no deseado. He actualizado tu caso para que te reenvíen la información. 

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros.