Pantalla de Charge 3 en negro

[JAR32]

La pantalla de mi Fitbit Charge 3 no sale del negro. No me da información de hora ni del resto de las funciones desde hace dos días. No ha sido por un golpe ni nada por el estilo, simplemente no cambia para dar información.

Editado por moderador: formato.

[Yulya]

Si, cambié el reloj y tampoco, no ha pasado ( casi no veo ni reloj ni notificaciónes.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has cambiado el formato del reloj @Yulya. Con gusto te seguiré asistiendo.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va. 

[Yulya]

Gracias.

Hemos contactado.

Saludos

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @Yulya.

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[oscarmaher]

Hola a todos.

Me ha pasado el mismo problema. Los reinicios no me funcionaban. Simplemente cambiando el formato del reloj como dice Andrea, el reloj ha resucitado.

Muchas gracias!

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @oscarmaher. Gracias por compartir con nosotros que cambiar el formato de reloj te funcionó para revivir a tu Charge 3. 

Ha sido un gusto, gracias a ti por formar parte de nuestra comunidad. 😁

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

Sigue participando en los foros. 

[Mtk2212]

Buenos días mi Fitbit Ionic la pantalla tiene dos logos pero no deja hacer nada solo sale notificaciones pero no me deja apagar ni entrar a nada lo borre e intente volverlo a configurar pero me arroja un número al configurar pero en el reloj no sale no se ve nada. Me metí a configuración y me salen unos numero no me deja hacer nada

[GloriaElla]

Hola Andrea, no he podido re-iniciar mi Fitbit Charge 3.
Hace un par de semanas se apago la pantalla y no ha vuelto a funcionar. 

Se siente que vibra, que llegan las llamadas, las alarmas funcionan, pero la pantalla esta negra. Ya trate de re-iniciarlo con el cable y los 8 segundos pero nada pasa. Agradezco el soporte. 

Slds,

[LuisaFPM]

Andrea gusto en saludarte. Esta mañana mi pantalla del Fitbit apareción negra. He realizado los pasos que indicas en todos los soportes anteriores pero aún no funciona. Se siente que llegan los mensajes que me escriben, que vibra, pero la pantalla sigue negra. No funciona para nada la pantalla. Agradezco mucho tu ayuda, quiero recuperar mi Fitbit 😞

[Mtk2212]

Hola, debes conectarlo al computador con el
Cable de carga el vuelve a prender

Enviado desde mi iPhone

[DavideFitbit]

Hola @LuisaFPM, lamento la demora de mi respuesta.  

Gracias por todos los detalles que has proporcionado en relación al inconveniente con la pantalla de tu Charge 3 y los pasos que has realizado.

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado con la pantalla de tu reloj, pero me informaron que ya tienes un caso creado o que ya te has puesto en contacto con ellos.

Hazme saber si tienes otras preguntas. 

[gerramirez]

Hola Andrea,

estoy en la misma situación. Lamentablemente, intento reiniciar mi Fitbit charge 3, aparece la barra, luego la carita, me muestra el formato horario y no me deja hacer nada más que inmediatamente se apaga. Intente el

Reinicio largo y nada. Por otro lado, tampoco veo la luz led en la parte posterior.

Me podrán ayudar?

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@Uxue  como hiciste para contactarlos?

slds.

[DavideFitbit]

Bienvenido al foro de la Comunidad de Fitbit @gerramirez, lamento la demora.  

Gracias por la información que has compartido en relación a tu Charge 3 que permanece con la pantalla en negro y por haber confirmado que ya has intentado algunos pasos para tratar de resolverlo. 

Antes de considerar otras opciones, ¿Podrías por favor confirmar cual es la opción de Formato de reloj que tienes seleccionada? He notado que esto sucede en ocasiones con algunos formatos de reloj, sobre todo cuando no son desarrollados por Fitbit. 

Te recomiendo intentar a cambiar el Formato de reloj siguiendo los pasos descritos aquí y confirmar si continuas teniendo la misma dificultad. 

Hazme saber del resultado. 

[GloriaElla]

Hola, ya me contactaron y no se puede hacer nada por la pantalla. Como supero la garantia, el dispositivo lo pierdo. Slds,

[DavideFitbit]

Hola @GloriaElla, gracias por la información acerca de  la dificultad que has encontrado con la pantalla de tu Charge 3 y por haber confirmado de que ya te has puesto en contacto con el Equipo Atención al Cliente.

Efectivamente la garantía es regularmente de un año, o de dos años para algunas regiones como el Reino Unido y la Unión Europea. Recuerda que Fitbit siempre puede proveerte de asistencia aunque te encuentras ya fuera de este periodo oficial de garantía, pero Fitbit debe siempre adherirse al periodo oficial de la garantía. 

Hazme saber si tienes otras preguntas. 

[gerramirez]

Hola David.

Gracias por tu pronta respuesta.

Te confirmo por un lado que el formato de reloj es uno de los estándares que tiene la App de Fit Bit. Así y todo no me deja acceder al comando para poder realizar cambios.

Por otro lado, la luz led verde que mide pulsaciones no se ve, y tras intentar nuevamente el reseteo no solo la pantalla continuó en negro sino que a su vez se escuchaban vibraciones intermitentes cada 50/60 segundos.

Aprovecho a comentarte que yo compré mi FitBit en USA (Orlando) pero vivo en Argentina, y que mi garantía está próxima a expirar. Un acontecimiento similar tuvo con mi Charge 2 y, por desconocimiento, deje pasar por alto el asunto y compré el Charge 3.

Quedo atento a tus comentarios para saber cómo seguir.

Slds.

[DavideFitbit]

Gracias por tu respuesta con la información que has compartido acerca de la compra del Charge 3 y por haber confirmado que ya has seguido todos los pasos sugeridos con anterioridad @gerramirez.  

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.

[Lupinarosell]

A mi también la pantalla está en negro, ya leí todos los casos de este hilo y he hecho todo lo que proponen, tengo el fitbit conectado a la corriente y oprimo el botón para reiniciarlo y no sucede nada no vibra nada ni aparecen caritas. Inicié sesión en la página de fitbit y sincronicé con la app y dice que si está sincronizado pero no veo nada ni me mide ningún actividad desde hace 6 días, ayuda porfavor

[Obt]

Idem.

Lo has solucionado...?

[Jcarfi]

La verdad es que no