Pantalla de Charge 3 en negro

[JAR32]

La pantalla de mi Fitbit Charge 3 no sale del negro. No me da información de hora ni del resto de las funciones desde hace dos días. No ha sido por un golpe ni nada por el estilo, simplemente no cambia para dar información.

Editado por moderador: formato.

[Jaz_SQR]

Hola, ya he probado todos los pasos de reinicio y de presionar el botón dejando que vibre pero apenas lo desconecto se apaga. Además, cuando está cargando y lo sincronizo con la app en el celular se apaga. Tengo mi reloj desde enero y hasta ahora me da este problema :(! 

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verles por la comunidad @Chuminator, @Uxue y @Jaz_SQR. Les doy la bienvenida. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Charge 3. Gracias por indicar los pasos que han seguido para resolver esta situación.

@Chuminator y @Jaz_SQR, les recomiendo que cambien el formato del reloj e intenten el reinicio largo con el Charge 3:

1. Conecten el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantengan presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retiren el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelvan a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjenme saber cómo les va. 

Me alegra saber que te cambiaron tu dispositivo @Uxue.

Sigan participando en los foros. 

[Chuminator]

Hice todas las pruebas pq llame a atención al cliente al final. No funcionó, me envían uno nuevo. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicarnos que te enviarán otro Charge 3 @Chuminator. 

Sigue participando en los foros. 

[Lu1383]

Buenas tardes,

Luego de un cordial saludo, la presente es con la finalidad de solicitar su ayuda ya que mi reloj fitbit change 3, tiene la pantalla en negro, cuando se conecta al cargados vibra y enciende la luz verde en la parte de los sensores, en algunas paginas me aparecen indicaciones de como reiniciar el dispositivo pero el mismo no funciona con las indicaciones.

Favor de ayudarme por esta via.

Gracias.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Lu1383. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que has intentado los pasos para reiniciar tu monitor. 

Te recomiendo que sigas los pasos de mi publicación anterior. 

Déjame saber cómo te va. 

[Uxue]

Buenas tarde,
Yo escribí a atención al cliente y me cambiaron el dispositivo. Fue la
única solución.

Editado por moderador: información personal removida.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por comentar acerca de tu experiencia @Uxue. Me alegra saber que te cambiaron el dispositivo.

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

[Lu1383]

Me gustaría saber, cual es la solución a la problemática que presentó.

Favor de colaborarme.

Editado por moderador: información personal removida. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Lu1383. 

¿Puedes confirmar que has seguido las recomendaciones de mi publicación anterior?

Espero tu respuesta. 

[SunsetRunner]

Hola! Tengo el mismo problema, compré mi Fitbit charge 3 en un viaje a USA aprox en diciembre del 2018. Hace dos semanas que la pantalla se fue a negro cuando la batería estaba bien cargada. Actualmente la pantalla sigue en negro, el telefono vibra y solo la luz verde se enciende a ratos. El reloj no es capaz de registrar ningún parámetro. Se sincroniza cada ciertos días de milagro.

Ya intenté modificando el modo de pantalla y los reinicios pero nada ha funcionado, la pantalla se mantiene siempre en negro. 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por describir lo que ha pasado con tu Charge 3 y los pasos que has seguido para resolverlo. Con gusto te ayudaré.

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y me han informado que ya te han asistido.

Déjame saber cómo te fue y si tienes preguntas. 

[Lu1383]

Buenas tardes,

La asistencia recibida no ha sido la más adecuada ya que hace varios días
he solicitado ayuda para resolver el inconveniente donde las instrucciones
proporcionadas no han funcionado.


Favor de contactarme por esta vía, para solucionar el inconveniente lo más
pronto posible.

Gracias

Editado por moderador: información personal removida. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver, por seguir los pasos recomendados y por tus comentarios @Lu1383.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[sandralias]

Hola! Tengo el mismo problema con mi Fitbit Charge 3. Ya intenté reiniciarlo de ambas formas y cambiar la carátula pero nada funciona. Espero me puedan ayudar.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @sandralias. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que has reiniciado y cambiado la carátula. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Yulya]

Buenas noches.

He reiniciado mi Fitbit charge y el problema no se ha resolvado(

No puedo ver nada en la pantalla.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Yulya. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que has reiniciado tu monitor.

Te recomiendo que sigas los pasos de esta publicación. 

Déjame saber cómo te va. 

[Yulya]

Hola. He intentado reiniciar rápido y más largo pero no ha pasado nada. La pantalla todavía está oscura(

Hay otras opciones para resolver este problema?

Saludos

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu pregunta @Yulya. ¿Puedes confirmar que también has intentado cambiar el formato del reloj?

Espero tu respuesta.