Pantalla de Charge 3 no enciende y no sincroniza

[alexandraea]

Mi charge 3 empezó a moverse la pantalla sola y a vibrar, posteriormente la pantalla no encendía pero registraba los pasos y el sueño, actualmente la pantalla sigue sin encender y no sincroniza ¿que le pasa?

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @alexandraea. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla y sincronización de tu Charge 3. 

Para encender la pantalla de tu Charge 3 te recomiendo que lo reinicies:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla.
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 8 segundos. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.
5. Desconecta el monitor del cable de carga.

Adicionalmente, sigue los consejos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[alexandraea]

Gracias, por la pronta respuesta, he seguido tus instrucciones y la pantalla sigue sin encender y sigue sin sincronizar.
¿Podríais darme una solución?

muchas gracias