Pantalla de Charge 3 se ha quedado en negro

[Nievesds]

El reloj se ha quedado en negro no vibra y no es por falta de batería.  Está muerto. Lo tengo desde febrero. ¿Que debo hacer?

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Nievesds. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que tiene batería.

Para encender nuevamente tu monitor te recomiendo que lo reinicies:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla.
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 8 segundos. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.
5. Desconecta el monitor del cable de carga.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[Nievesds]

Eso ya lo he intentado. He conectado el reloj tanto al ordenador como a la pared. No da señal, ni vibra ni hace conexión, dejo de funcionar de repente. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Nievesds. Será un gusto seguir asistiéndote.

Te recomiendo que cambies el formato del reloj e intentes el reinicio largo con el Charge 3:

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjame saber cómo te va. 

[Nievesds]

Como ya te dije en el anterior mensaje, cuando conecto el reloj al cargador no hace ninguna señal. Ni vibra ni hace nada cuando apreto 15 segundos, nada. El reloj ha muerto.

¿Que debo hacer ahora?

Un saludo,

Nieves

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por intentar los pasos recomendados @Nievesds. Con gusto te seguiré asistiendo. 

Pronto deberías recibir una respuesta de nuestro equipo, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Sigue participando en los foros.