Pantalla de Fitbit Charge 3 con rayas grises

[Litzina]

La pantalla de mi Fitbit Charge 3 de un momento a otro le aparecieron rayas verticales en escala de grises, ya intenté cambiarle la forma de reloj y el soft reset pero sigue igual. Ayuda!

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Litzina. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que ya intentaste cambiar el formato del reloj y el soft reset para solucionar esta situación. 

Te recomiendo que intentes el reinicio largo: 

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjame saber cómo te va.

[Litzina]

He intentado hacer el reinicio largo, pero por mas que lo he intentado no parece funcionar. Lo conecto a su cargador, presiono 15 segundos, siento las 2 vibraciones pero luego sale la carita feliz e inmediatamente sale la hora, como que no se reinicia o empieza a salir la barra de progreso pero solo empieza y sale la hora, nunca llego a las 7 vibraciones cortas.

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Litzina. Con gusto te seguiré asistiendo.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[Saritachqrge]

Hola! Me ha pasado lo mismo, tengo el charge 3 desde marzo y ayer de repente aparecieron esas rayas... He probado a reiniciar y cambiar el formato del reloj y no sé soluciona. Q puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Saritachqrge. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que has intentado reiniciar y cambiar el formato del reloj. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Saritachqrge]

Inicie un chat en directo y me lo van a sustituir. Muchas gracias!

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicarnos que te sustituirán tu Charge 3 @Saritachqrge. 

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[Patky]

Buenas noches,

Hace unas horas mi Charge 3 se ha quedado con la pantalla gris y a rayas. He realizado las acciones que aqui se exponen sin tener resultado. El dispositivo esta comprado en Marzo. Cual es la solución? Gracias

[SonsolesSR90]

Hola Patky, tienes que hacer lo siguiente: [Image] [Image] Meterte en fitbit, y abajo le des a ayuda, y luego a contactar con atención al cliente. Pero espera q ahora no sale lo q me salía a mí de solucionar en línea o algo de eso, igual es x las mañanas, no sé....... si mañana x la mañana te sale o no, dímelo, e investigaré otra forma de q lo puedas hacer. Un abrazo y buenas noches. Descarga Outlook para iOS

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Patky. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que has realizado las acciones aquí expuestas. 

¿Puedes confirmar que has seguido estos pasos?:

1. Reiniciar tu Charge 3.
2. Cambiar el formato del reloj. 
3. Intentar el reinicio largo.

Espero tu respuesta. 

@SonsolesSR90 , gracias por tu participación y consejo. 

Sigan participando en los foros. 

[SonsolesSR90]

Ya la tengo solucionada. Gracias, pensaba q el mensaje era de alguien q necesitaba ayuda

Descarga Outlook para iOS

[Patky]

Buenas,

Si correcto he cambiado el reloj y reiniciado sin éxito.

[Patky]

Gracias Sonsoles, intentare lo que comentas, aunque sinceramente creo que es un dispositivo defectuoso, ya que no es normal que en 6 meses suceda esto. Gracias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Patky. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Me alegra saber que tu inquietud ha sido resuelta @SonsolesSR90. 

Estaré por aquí por si tienen más preguntas. 

[Oihana99]

Buenas tardes:

Me ocurre lo mismo, llevo un par de semanas con rayas verticales y horizontales en la pantalla. No desaparecen ni al reiniciarlo ni al cambiar el formato del reloj. No se con quien contactar, gracias.

Oihana

[SonsolesSR90]

Hola, ponte en contacto con fitbit, metete en el soporte de fitbit, luego contactar con atención al cliente Y luego @fitbitsupport, coméntaselo a ellos y que ellos te digan, a mí me cambiaron la pantalla porque lo tenía 3 o 4 meses solamente.....un abrazo

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[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Oihana99. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar los pasos que has seguido para solucionar esta situación. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. Déjame saber cómo te va. 

Gracias por volver y por tus consejos @SonsolesSR90. 

Sigan participando en la comunidad. 

[Oihana99]

Muchas gracias por tu ayuda y apoyo; ya me han contactado el equipo de soporte de fitbit, te seguiré informando.

[SonsolesSR90]

Nada, me alegro de haberte ayudado. Buenas noches!

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