Pantalla de mi Charge 4 no enciende

[pattybab]

Hola buenas tardes, hice todo lo que leí desde cargarlo completamente o resetearlo varias veces y sigue en negro la pantalla hace dos días. Como me comunico con servicio técnico.? Saludos y gracias

Editado por moderador: formato. 

[maricuartas]

Hola Andrea. Sí ya seguí todos los pasos pero nada funciona.. lo conecto y a veces aparece una sonrisa pero no vuelve a aparecer o se queda vibrando solo pero no prende ni sincroniza (esto fue hace unos días, ahora cuando lo conecto o está sin conectar nisiquiera vibra cuando lo dejo presionado). Gracias!!

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido los pasos recomendados @maricuartas.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte. Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

Que tengas un bonito día. 

[natycd]

Hola Andrea, hace una semana estoy con el mismo problema, de una noche a la mañana dejó de encender la pantalla, probé con los pasos de reseteo y no funciona, si está prendido el sensor... pero no la pantalla. Hoy me comunqué con soporte y la unica respuesta q tengo al momento es que ya no tiene garantía... como se puede solucionar? creo que fue después de que actualicé firmware...

[AndreaFitbit]

Te  doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @natycd. Gracias por indicar los pasos que has seguido para encender la pantalla de tu Charge 4.

Entiendo cómo te sientes y has agotado los pasos que nosotros damos para resolver la situación. Puedes seguir en contacto con nuestro equipo si tienes duda acerca de tu caso.

Que tengas un buen día. 

[kjherrera]

Tengo el mismo problema, como lo resuelvo?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @kjherrera. Siento que no puedas encender la pantalla de tu Charge 4. 

¿Puedes confirmar que has seguido las instrucciones para reiniciar y cambiar el formato del reloj de tu Charge 4 adjuntas en mis publicaciones anteriores?

Espero tu respuesta. 

[kjherrera]

Intenté reiniciar el monitor manteniendo el botón oprimido por varios segundos, pero aún así no logro ver nada en pantalla.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar los pasos que has seguido para reiniciar tu monitor @kjherrera.

¿Puedes confirmar que también has cambiado el formato de reloj con los pasos del artículo de mi publicación anterior?

Espero tu respuesta.

[kjherrera]

Por favor envíame esos pasos para realizar nuevamente todo el procedimiento.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu solicitud @kjherrera.

Para cambiar el formato del reloj:

1. Con el dispositivo cerca, en la aplicación de Fitbit, toca la pestaña Hoy >   tu imagen de perfil >   la imagen del dispositivo.
2. Toca Galería >   pestaña Relojes.
3. Consulta los formatos del reloj disponibles. Toca el formato del reloj que quieras >   Instalar.

Ten en cuenta la siguiente información sobre las series Fitbit Ionic, Fitbit Sense y Fitbit Versa:

• Para actualizar el formato del reloj en tu smartwatch, debes tener menos de 38 aplicaciones instaladas.
• Algunos formatos del reloj tienen temas de color diferentes u otros datos de configuración. Para ajustar la configuración de un formato del reloj, toca el formato del reloj instalado   > Configuración.
• Muchos de formatos del reloj también requieren acceso a determinadas estadísticas u otros datos. Ten en cuenta que desactivar cualquiera de estos permisos puede provocar que el formato del reloj deje de funcionar correctamente. Para definir a qué tiene acceso un formato del reloj, toca el formato del reloj instalado   Ver todos los detalles >   Permisos.

Espero que esta información te sea de utilidad. 

[kjherrera]

Hola Andrea, ya realicé el procedimiento tal como lo indicas, pero la pantalla sigue negra y no logro ver nada en ella.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @kjherrera. 

He creado un caso en tu nombre y pronto se pondrán en contacto contigo para ayudarte. 

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

[heheca]

Saludos, tengo un charge 4 y desgraciadamente he visto cómo poco q poco la pantalla a ido disminuyendo su intensidad, eso es un error de la compañía, todavía tengo mi charge 2 y la pantalla sigue perfecta, creo q deberían de dar una solución al caso satisfactoria a sus clientes

[Samycharlie]

Me pasó exactamente lo mismo, es ya ilegible. Alguna solución?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @heheca y gracias por volver @Samycharlie. Siento que la pantalla de su Charge 4 ha disminuido su intensidad. 

¿Pueden confirmar que han reiniciado su monitor y cambiado el formato de reloj con las indicaciones de mis publicaciones anteriores?