Pantalla negra en Charge 3

[LauraFit3]

Se ha quedado la pantalla negra, no se ve nada en ella. He cargado la

batería al 100% y lo muestra en la app pero la pantalla sigue negra. Lo he reiniciado con el botón lateral y vibra pero nada. En la app aparece actualizados pasos, pulsaciones y  todo, pero en el reloj  no muestra nada.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenida a los Foros Comunitarios @LauraFit3. 

Gracias por reportar que tu Charge 3 no enciende y que ya has intentado reiniciarlo. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si tu Charge 3 logra sincronizando por favor intenta cambiar el formato de reloj para ver si esto ayuda a que veas la información en la pantalla.

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[LauraFit3]

He intentado desconectar de la app el reloj y ya no puedo volverlo a emparejar porque me pide un número que debe aparecer en pantalla pero como la pantalla no funciona no puedo introducirlo. He escrito al soporte técnico y no he obtenido respuesta 

[YojanaFitbit]

Hola @LauraFit3 gracias por escribir nuevamente. 

Gracias por todos los pasos que ya has intentado. Cuando recibas la respuesta de nuestro equipo asegúrate de decirles un resumen de los pasos que ya intentado para que sea más precisa la interacción. Ellos se encargaran de indicarte cual es el siguiente paso.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.

[xBD13]

Hola @YojanaFitbit ! Sigo sin recibir respuesta y sin poder utilitzar mi fitbit.. estoy un poco decepcionado de no haber obtenido respuesta por parte de nadie. 

Sigo a la espera de alguna solución. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @xBD13. Entiendo cómo te sientes y lamento que no hayas obtenido una respuesta. 

Te recomiendo que sigas los consejos de la publicación: Consulta aquí para obtener ayuda con los problemas de la pantalla Charge 3.

Sigue participando en los foros.