Pantalla no enciende

[Sopanda]

Hola, desde hace 2h no se me enciende la pantalla del monitor. He intentado seguir los pasos de otros hilos pero no ha dado resultado. 

Si todo el botón vibra pero no se enciende, si lo pongo con el adaptador de carga no se enciende, solo vibra. Si pulso con el cargador durante 8,15 segundos solo vibra la primera vez  

Lo compré hace un mes  

Una actualización, si que funciona el monitor en si porque me sincroniza con el móvil y me está registrando los pasos y los latidos. Es la pantalla lo que no funciona. 

Otra actualización, esta mañana de repente ha vuelto a funcionar la pantalla. Le ha pasado esto a más gente? Ahora funciona sin ningún problema.

Quizá sea algo de software que se ha reiniciado solo, o lo que tengo miedo es que sea algo hardware que no hacía bien contacto entre los componentes y me pueda volver a fallar. 

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[Habihi]

Hola, a mi me acaba de pasar exactamente lo mismo que a ti. También lo compré hace un mes, vaya todo igual, me has ahorrado escribir el post porque habría escrito exactamente lo mismo. Aún no ha vuelto la pantalla pero también se me ha apagado sin previo aviso y sin hacer nada raro. A ver si alguien de Fitbit contesta. Gracias por el post.

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verlos por la comunidad @Sopanda y @Habihi. Les doy la bienvenida. Disculpen por la demora de mi respuesta y será un gusto asistirlos con el inconveniente con la pantalla de su Charge 3. 

Gracias por los esfuerzos por resolver este inconveniente y me alegra mucho saber que ya sencendió tu Charge 3 @Sopanda.  Gracias por las actualizaciones. 

¿Has logrado resolver el inconveniente @Habihi?

Espero tu respuesta. 

[Barmuk]

A mi esta pasando ahora lo mismo .He actualizado y sigue sin funcionar la pantalla.

Editado por moderador: publicación actualizada. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Barmuk. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por informar que has actualizado tu monitor.

Puedes confirmar lo siguiente para evaluar la pantalla:

1. Tu reloj vibra cuando presionas el botón.
2. La pantalla se enciende al conectar el cable de carga.
3. Puedes reiniciar tu monitor con los pasos del artículo de ayuda ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va.

[Amwarl]

Hola, me pasó hace una semana y lo que hice fue cambiar el formato de la pantalla por otro y listo, con eso se resolvió el problema. Hace un momento me llegó una actualización, igual y ya no vuelve a pasar.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Amwarl. Gracias por compartir con nosotros la solución a tu inconveniente con la pantalla de tu Charge 3. 

Déjame saber si tienes más preguntas.

[Barmuk]

Se volvió a encender sola, no se qué pasó.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @Barmuk. Me alegra mucho saber que tu Fitbit se haya vuelto a encender. 

Déjame saber si necesitas más ayuda.

[FerbieGB]

Hola,

A mi me acaba de pasar lo mismo ayer, que puedo hacer?? tiene 3 meses que lo compre!

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @FerbieGB. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. 

Puedes confirmar que has seguido los consejos de mi publicación anterior.

Espero tu respuesta. 

[iDiana]

Buen día,. la pantalla no enciende..

Estaba congelada y seguí los pasos para reiniciarlo y ahora a la pantalla no enciende, si lo conecto al cable solo vibra pero no enciende, ya lo intente reiniciar apretando 8 segundo también pero no prende, solo vibra.

todo inicio porqué la pantalla se quedó congelada, después intenté reiniciarlo pero después de eso la pantalla ya no prendió, sigue vibrando y las alarmas programadas funcionaron bien, también el conteo de todo lo hace como normalmente, pero la pantalla está apagada.
Estoy intentando ésto que es lo que he visto aquí, pero me quedo en el paso dos porque despues de presionar el botón la pantalla nunca se enciende.

Puedes intentar el reinicio largo para ver si se enciende: 

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
3. El dispositivo se apaga.
4. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
5. Retira el dispositivo del cable de carga.
6. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelva a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Agradecería mucho me apoyen ya sea con algo que yo pueda hacer o con un número de atención a clientes al que pueda llamar para hacer todo màs rápido.

Editado por moderador: publicación actualizada. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @iDiana . Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación.

Te recomiendo que cambies el formato del reloj de tu Charge 3. 

¿En qué país te encuentras ubicada? No hay número de atención en todos los países.

Déjame saber cómo te va.

[Carla1234]

Hola!

A mi me pasa lo mismo desde ayer, he seguido todos los pasos que dan solucion a problemas como el de la pantalla en negro, pero no consigo tener una solución.

El reloj vibra cuando se conecta al USB de carga y también realiza las vibraciones que se producen cuando se reinicia, pero sigue sin encender. He cambiado el formato del reloj y tampoco se ha solucionado, qué puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Bienvenida a la comunidad y gracias por compartir los pasos que has seguido para encender la pantalla de tu Charge 3 @Carla1234.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte  vía correo electrónico.

Sigue participando en los foros.  

[AndyTala]

tambien tengo el mismo problema.

la pantalla negra, vibra cuando toco el boton, lo he actualizado pero no levanta.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @AndyTala. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que lo has actualizado.

Al decir que lo has actualizado te refieres a que has seguido las indicaciones del artículo de mi publicación anterior.

Espero tu respuesta. 

[AndyTala]

si, he leido todas las indicaciones anteriores y no han funcionado.

No enciende la pantalla ni toma ningun dato.

[iDiana]

 @AndreaFitbit  Gracias, ya intenté tambien muchas veces cambiar el formato del reloj y reiniciar apretando el boton por 8 y 15 segundos y sigue igual, cuando lo aprieto vibra una o dos veces pero no enciende la pantalla

Soy de México, y no encuentro en internet ni gun numero de atención..

[Anuk7733]

Hola me pasa lo mismo desde hoy he probado todo pero ni siquiera sincroniza ni aparece el reloj de carga gracias 

Hola acabo de cambiar el reloj y volvió a funcionar gracias 

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