Raya horizontal en la pantalla

[Jennlago]

Hola en el dia de hoy compre un charge 3 al conectarlo para cargar y sincronizar con la app me apareció una linea blanca horizontal en la pantalla. 

Sincronizó y funcion bien la pantalla pero nada que se quita esa linea blanca

que puedo hacer para quitarla ? 

[DavideFitbit]

Hola @Jennlago, es bueno verte participando en el foro de la Comunidad por primera vez. 

Gracias por los detalles en relación a la linea blanca que te aparece en la pantalla, antes de considerar otras opciones, podrías confirmar si ya has intentado realizar estos pasos para poder reiniciar tu Charge 3? Esto ha sido útil para otros usuarios que han encontrado dificultades con la pantalla. 

Hazme saber del resultado por favor. 

[Jennlago]

Hola, si reinice el reloj varias veces tal como lo indican en la pag de fitbit y aun asi no funcionó, eventualmente a los varios dias de estar con la raya esta desaparecio sola sin hacerle nada al reloj.

Saludos

[DavideFitbit]

Hola @Jennlago, gracias por la actualización , es bueno saber que la raya ha desaparecido de la pantalla. 

[SunsetRunner]

Buenos Dias a todos, en mi caso estamos igual pero con dos rayas, este mensaje me servirá para realizar seguimiento de la situación, paralelamente contacto con atencion al cliente para los posibles tramites de garantia.

Saludos a todos

Simon

[DavideFitbit]

Hola @SunsetRunner, y bienvenido al foro de la Comunidad. 

Lamento que hayas encontrado las mismas dificultades con la pantalla de tu Charge 3. He sido informado de que ya has contactado al Equipo de Soporte al cliente y te están proveyendo asistencia con esto. Espero que todo salga bien. 

Haznos saber del resultado. 

[SunsetRunner]

David muchas gracias por el interés, se esta enviando toda la documentación y factura para confirmar estado de garantía del dispositivo y comenzar los tramites posiblemente de cambio de dicho dispositivo.

Muchos Saludos a todos

Simon

[DavideFitbit]

Excelente, gracias por la actualización @SunsetRunner. 

[SunsetRunner]

Buenos Dias, parece ser que mañana me estregan el dispositivo de reemplazo, por parte del transportista, ya comentare los detalles

Saludo

Simon

[RodrigoE.]

Hola!

Yo estoy experimentando el problema de la raya horizontal en la pantalla, tengo mi fitbit desde octubre, y trabaja bien hasta el día de hoy, pero desde hace más de una semana apareció esa raya, he reiniciado el dispositivo en varias ocasiones, desde el monitor, pero sigue ahí, incluso esperar que se termine la carga para ver si después se compone. 

Que puedo hacer ahora para solucionar ese problema?

[SunsetRunner]

Rodrigo, buenos dias, si es una raya horizontal negra, (pierdes visualizacion) mira de realizar fotos, ten paciencia y te pones en contacto con atención al cliente de Firbit y les expones tu caso.

Mi problema se soluciono, enviándome otro dispositivo (no correas) nuevo, y el viejo desecharlo.

Te puedo decir que cuando me lo cambiaron, tenia 5 rayas con perdidas de datos, y hasta ahora, lo esta utilizando mi hijo, y ya tiene por lo menos entre 8 y 10 rayas, vamos que la pantalla se ve fatal, pero sigue funcionando y descargando los datos bien, es decir que con el tiempo se va deteriorando.

Si todo sigue su progreso, este dispositivo dejara de visualizar datos en pantalla,estamos realizando un seguimiento para comunicar a Fitbit el progreso.

Importante; estar en contacto con atención al cliente de Fitbit, que te ayudaran, y seguramente te cambiaran el dispositivo

Muchos Saludos

Simon

[Andre_jmz_92]

Hola, a mi me paso lo mismo. 

Estaba configurando mi fitbit inspire Hr y de la nada salió una raya blanca horizontal y no se quita. 

Cuantos días tengo que dejar pasar? Después de eso puedo intentar configurar de nuevo? Que otras opciones tengo? 

[DavideFitbit]

Bienvenida al foro de la Comunidad Fitbit @Andre_jmz_92. 

Gracias por la información que has compartido en relación to Inspire HR que te muestra una raya blanca horizontal en la pantalla. 

Antes de considerar otras opciones, ¿Podrías por favor confirmar cual es la opción de Formato de reloj que tienes seleccionada? He notado que esto sucede en ocasiones con algunos formatos de reloj, sobre todo cuando no son desarrollados por Fitbit. 

Te recomiendo intentar a cambiar el Formato de reloj siguiendo los pasos descritos aquí y confirmar si continuas teniendo la misma dificultad. 

Hazme saber del resultado.