Rayas en pantalla de Charge 2 y no registra ritmo cardíaco

[DavidLage]

Buenos días,

escribo porque me ha surgido un problema con mi Charge 2.

Esta semana le han salido de un día para otro unas rayas en la pantalla, como si hubiése perdido pixeles en la parte superior.

Al mismo tiempo, el contador del ritmo cardíaco ha dejado de funcionar.

He seguido todas las instrucciones de los casos similares al mio, pero el dispositivo continúa sin funcionar correctamente.

Solicito por favor asistencia.

Saludos.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @DavidLage. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del comportamiento de tu Charge 2. Gracias por indicar que has seguido las instrucciones de casos similares.

Para quitar las rayas en la pantalla te recomiendo que reinicies tu monitor:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla.
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 4 segundos. Si ves el logotipo de Fitbit y vibra el monitor, significa que este se ha reiniciado.
5. Desconecta el monitor del cable de carga.

La monitorización del ritmo cardíaco se activa de forma automática. Si has desactivado la monitorización del ritmo cardíaco, vuelve a activarlo en la aplicación de Fitbit:

1. Toca la pestaña Hoy   y, a continuación, toca tu foto perfil.
2. Toca la imagen del dispositivo.
3. Toca Ritmo cardíaco y toca para establecer el ajuste en Automático.
4. Sincroniza tu dispositivo.

Estaré por aquí por si tienes preguntas. 

[DavidLage]

Gracias por tu respuesta Andrea.

Ya funciona la monitorización de las pulsaciones, pero las rayas siguen apareciendo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @DavidLage. Con gusto te seguiré asistiendo.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

Sigue participando en los foros.